现代快报讯（通讯员 邰思 记者 庄剑翔）" 请问您是不是不舒服？"6 月 28 日下午 15 点 17 分，交通银行扬州分行文汇路支行工作人员发现一名女子面色惨白，立刻上前询问。发现女子病情严重后，支行工作人员立刻采取措施为其腾出通风空间并联系了其家人与 120，将其送医救治。据悉，恰巧在当天，分行顺达路支行也开展了客户突发疾病处置预案演练。

" 她是 15 点 17 分来到我们支行的。"28 日，文汇路支行行长王曦回忆，突发疾病的女子进入大厅后就被工作人员发现了异常。在测量体温时，工作人员发现她面色苍白，于是立刻询问。女子表示自己心脏位置难受，保安徐立军立即安排她坐在休息区的沙发上。

与此同时，大堂经理李嘉佳也上前查看：" 她当时双手握拳，双臂僵直，脸上冒着虚汗，嘴里说着心里难受，胸闷。"

一看情况可能比较严重，王曦立即按应急预案进行分工处置，安排大堂经理倒水，客户经理和会计主管分流其它客户办理业务，并为女子腾出宽敞通风空间，同时，尽力安抚其情绪。" 给客户喂了些水后，发现面色有所好转，但身体仍不能动弹。" 王曦当即询问了女子情况，虽然她表示自己并没有没有病史，但还是手麻不能自主分开。

王曦立即拨打了 120，将病人情况描述给 120，并准确告之地址，同时也用女子的手机通知了她的家人。3 点 40 分左右，急救车赶到将女子送医治疗。

这样的场景虽然很少见，但交行扬州分行之所以能够处置迅速准确，都是因为平日的演练。巧的是，当天中午，在顺达路支行，就开展了客户突发疾病处置预案演练。

顺达路支行为普惠型网点，地处小区密集位置，有一定比例老年客户。针对这一特点，从保护客户生命安全出发，制订了客户突发疾病预案，每一位员工都要熟练掌握一定的急救知识，在遇到客户突发疾病时，沉着冷静，分工明确，齐心协力尽最大努力挽救客户的生命安全。

演练开始，" 客户 " 突发疾病，工作人员立刻上前搀扶突，拍打其肩部并呼喊，查看其意识是否清醒，了解基本病情。" 客户 " 丧失意识昏迷后，立即将其搀扶至开阔通风处平躺，同时拨打 120 急救电话。

为了争取心脏复苏抢救 4 至 6 分钟的黄金时间，工作人员第一时间进行急救，首先查看病人口鼻有无异物，保持其呼吸道畅通，每分钟不低于 100 至 120 下的频率按压病人双乳连线中部，期间每按压 30 次对病人人工呼吸两次，直至病人恢复呼吸，与此同时，其他工作人员已经同步拨打 120。

现代快报记者了解到，交行扬州分行十分重视突发事件的应急处置演练，每个网点、每个季度、重要节日到来之前都要进行突发疾病、消防等演练，并进行评比。