6 月 28 日晚，泰山票务中心中天门游客中心工作人员救助了一名与家人走失的少年。

据了解，中天门游客中心因地理位置 " 承上启下 "，成为游客上下山的中转站，游客量大的时候走失儿童丢失物品的情况时有发生。6 月 28 日 21 时左右，一名少年在游客中心里徘徊许久仿佛在找人，工作人员发现后立即上前询问，得知该游客来自河南，在南天门附近与家人走失，独自一人下山来到中天门游客中心。由于少年并未携带手机，也记不清家人的联系方式，工作人员将他带到值班室安抚情绪，并且第一时间联系南天门派出所，询问是否有游客报警称人员走失，得到否认答案后立即联系景区呼叫中心，通过广播寻找走失少年家人。经过二十多分钟的广播寻找，闻讯而来的少年家人终于到达中天门游客中心，向工作人员反复致谢后带走了少年。

在中天门游客中心，工作人员一旦发现走失人员，都会立即帮助他们寻找家人，想游客所想，急游客所急，把游客当家人是大家不言而喻的工作宗旨，每个票务人都牢记着 " 以游客为中心 " 的服务理念，共同营造文明和谐的旅游环境，不断提高游客满意度。

为给游客提供更好的服务，近日，泰山票务中心中天门游客中心紧抓文明旅游工作，利用职工交接班时间开展了文明旅游培训，分批次组织一线职工进行了强化学习。在培训中，游客中心要求职工全面做好岗前交接工作，充分掌握岗位情况，做到工作交接信息全覆盖，避免因工作交接出现问题隐患，已经出现的问题也需交代清楚，以备处理解决需要。同时，票务中心机关科室干部职工在日常特别是周末时间，支援中天门游客中心，在售检票、旅游咨询、秩序维护、安全检查等方面发挥作用，从自身做起宣传文明旅游，推动文明旅游品质提升。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 刘小东 编辑 侯金铭 审核 聂艳艳】