ZAKER哈尔滨 2021-06-30
暖!屡见顾客暖心留言:“安全第一,晚点无差评”……骑手冒雨蹚水送餐累也心甘
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ZAKER 哈尔滨记者 李木双

30 日,哈尔滨多地迎来大雨,车辆驾驶员都看不清路的时候,有一群蓝色身影仍穿梭在雨里,他们是饿了么送餐员。记者从饿了么哈尔滨多个站点了解到,受大雨影响,当天送餐时间平均延迟了近 10 分钟,不少骑手需要蹚过积水送餐,冷风冷雨中,很多顾客留言 " 安全第一,晚点无差评 ",给了骑手很多温暖。

" 我太忙了,晚一点再说吧。" 从 11 时开始,记者联系的 20 多位能接电话的骑手都在重复着这段话,还有更多人连接电话的时间都没有。" 刚到饭店,单量就上来了,虽然接到公司通知给骑手做好防雨准备,但天冷、路滑,骑手们基本上都淋透了。" 饿了么哈尔滨相关负责人说。

" 雨最大的时候,根本没法抬头看路,更别提看手机订单,鞋里全是水。" 骑手小刘送完手里的单,浑身湿漉漉的他匆匆回到站点换鞋。雨下的最大时,他在科研街附近送餐,有些积水路段电瓶车骑不过去,只能推车蹚水过去。" 早上也没想到下雨会这么冷,制服里面只穿了件短袖。" 虽然浑身发抖,回到站点的小刘换衣服的间隙翻看着手机里的订单,还是挺高兴,他今天送的订单里,有 12 个顾客在备注里写着 " 安全第一,晚点无差评 " 或是 " 骑手辛苦了,安全第一。"

网络配图

16 时许,喝了杯站点准备好的热汤,小刘又开始接单出发,好在这时候雨小了些。出发前,站长塞给他一件长袖 T 恤保暖。记者从 7 个饿了么站点走访了解到,30 日的大雨虽然来得比较急,好在各站点做好了准备,顾客也比较体谅骑手,目前为止还没有顾客因为送餐延迟给出的差评。

饿了么哈尔滨负责人告诉记者,29 日,公司综合了天气预报软件,提前给骑手们准备了雨衣、雨裤、手机防水套,并在增加了电动车的电瓶储备量的同时,调配了机动人力,以防出现车辆抛锚等突发情况。30 日大雨落下后,平台在可能出现严重积水的区域,采取压力平衡调控,将附近地区的配送范围调控到平时的 50%-70%,并将增加订单送达时间较平时增加 5-8 分钟。目前,虽然订单量比较大,现有的骑手数量还可以完成送餐任务。

为了确保送餐及时和餐品口味,饿了么哈尔滨负责人建议顾客在大雨天点餐时注意以下两点:尽量选择近距离的门店下单。另外由于雨天路面骑行困难配送时间会比较长,汤类餐品易冷,可优先选择炒菜、便当等正餐类餐品。

编辑 戴月

值班主编 寇青

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