民有所呼、我有所应。自今年 4 月，泰安市 12345 政务服务便民热线设立 " 涉企服务 " 专席以来，以提升企业合理诉求的处理效率和服务质量为目标，积极转办企业诉求，打造企业诉求解决的 " 高速公路 " 网络。

近日，高新区某公司工作人员拨打泰安市 12345 政务服务便民热线，反映山东省有关于重大技术改造贷款贴息的政策，因公司准备新建厂房，并对技术进行改造，现咨询申请贷款贴息的渠道及办理流程。

泰安市 12345 政务服务便民热线平台高度重视，第一时间将问题转派给市工业和信息化局办理。收到转派工单后，市工业和信息化局工作人员第一时间联系来电人，并告知来电人，每年的申报流程和手续都是以当年的申报通知为准，近期省政府出台了《关于印发落实 " 六稳 "" 六保 " 促进高质量发展政策清单（第三批）的通知（鲁政发〔2021〕8 号）》，其中第一条中涉及省重大技改贷款贴息政策，但目前尚未出台申报细则。待细则出台后，市工业和信息化局将逐级发放到全市各企业。来电人表示，对工作人员的答复非常满意。

" 办结 " 不是终点，而是又一个开始。每一个诉求，都是市民的呼声，是反映城市治理的 " 晴雨表 "。下一步， 泰安市 12345 政务服务便民热线将深入剖析企业诉求，补齐工作短板，切实解决企业困难，助力营商环境持续优化提升。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 毛洁 编辑 陈奕如 审核 王婷婷】