年轻人用手机，一顿操作猛如虎，老年人用手机，可能是不会操作很辛苦。为帮助长辈用户更好地享受数字生活便利，微信支付客服宣布正式推出 " 长辈无忧专线 "，为长辈用户提供一对一 " 适老化 " 服务。

据了解，" 长辈无忧专线 "5 月 1 日就已开通上线。现在，60 岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线 95017，将会优先接通 " 长辈无忧专线 "，获得一跟到底的专属客服。

▲ " 长辈无忧专线 " 客服在接听热线

《第 47 次中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国 60 岁以上的手机网民已超过 1.1 亿，全网移动支付使用率超过 86.5%。在手机移动支付方面，长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。

虽然这些往往是 " 简单的小事 "，但微信支付团队的调研发现：相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。调研显示，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助工具，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。

为化解这些难点，" 长辈无忧专线 " 专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语，全部转换成简答易懂的大白话。例如，" 免密支付 " 会解释成 " 不需要输入支付密码就可以扣钱 "；" 开通场景 " 会解释成 " 您第一次开通这个服务的页面 "。

" 长辈无忧专线 " 客服不但接受了专门的 " 长辈关怀 " 训练，还能为长辈用户提供如广东、四川、湖南、湖北、东北等方言服务。

据悉，截至目前 " 长辈无忧专线 " 已经为长辈用户解决了超 50 万次的问题。专线客服平均每人每天要花大约 500 分钟，解答叔叔阿姨、爷爷奶奶们在微信支付中遇到的各类咨询。

微信支付表示，" 长辈无忧专线 " 就是要打造一种 " 打得通，能解决、够高效、不麻烦、有温度、超预期的服务，真正的去理解、对待、接纳长辈朋友 "。

深圳晚报记者 王新根