日前，深圳市邮政管理局公布今年 5 月邮政业用户申诉情况。今年 5 月，市邮政管理局受理邮政行业用户通过 "12305" 申诉电话和申诉网站共处理用户申诉 507 件，环比下降 27.98%。

公布数据显示，5 月份，用户对邮政服务问题申诉共 4 件，其中有效申诉为 0 件。去年同期，用户对邮政服务问题申诉共 10 件，其中有效申诉为 0 件。邮政普遍服务质量与去年同期相比有较大提升。

今年 5 月，已受理申诉中涉及邮政服务问题的 4 件，占总申诉量的 0.79%；涉及快递服务问题的 503 件，占总申诉量的 99.21%；确认有效申诉（确定企业责任的）34 件，占总申诉量的 6.71%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 0 件；涉及快递业务问题的 34 件。邮政业用户申诉均依法依规进行了调解处理，为用户挽回经济损失 21.06 万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 97.10%，对快递企业有效申诉处理满意率为 91.20%。

5 月份，用户对快递服务问题申诉共 503 件，占总申诉量的 99.21%, 环比下降 27.63%, 同比下降 12.67%。5 月份，用户对快递服务问题有效申诉 34 件，占有效申诉量的 100%，环比下降 19.05%，同比上升 3.03%。5 月份，邮政业用户对快递业务申诉的主要问题为快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的 47.06%；其次是丢失短少和延误问题，均各占快递业务有效申诉量的 14.71%；损毁问题，占快递业务有效申诉量的 11.76%。

5 月份，用户对快递服务申诉的主要问题同比呈上升趋势。快件的违规收费、收寄服务和投递服务呈上升趋势，分别上升 100%、100% 和 33.33%，快件的代收货款、丢失短少和延误问题有效申诉下降趋势明显，有效申诉同比分别下降 100%、44.44% 和 16.67%。

深圳晚报记者 方舟