电信 IPTV 开机广告无法跳过，这是不少消费者头疼的问题。有的消费者选择投诉，有的消费者选择默默忍受。何时才能还电视机前的消费者一个清静？最近，上海市消保委和电信 IPTV" 硬刚 " 上了。这个过程颇为曲折。

通过前期的沟通，电信方面的回复是开机 30 秒时间投放广告是为了 " 提高用户开机体验 "。7 月 5 日，上海市消保委在公众号中直言，电信方面的回复让上海市消保委直言 " 郁闷 "。

有网友表示：" 堂堂消保委这样的身份去沟通都是得到这样的回复，试想一个普通的消费者…… " 还有网友表示：" 这何止是上海的问题啊，我感觉全国的 IPTV 都这样。"

消费者苦电信 IPTV 广告已久

" 由电信提供的电视机顶盒开机后强制广告，无法取消、无法关闭、无法跳过…从开机到进入 IPTV 至少经历 11 段广告，看电视操作复杂，极易误点。" 消费者何先生告诉记者。

何先生反映的问题是不少消费者都有切身体验的。" 电信的 IPTV 盒子，在开机时会有两则广告，一则是图片广告，大约持续 5 秒，另一则是视频广告，有大约 15 秒左右。"" 连换台都有广告推送，你们能忍吗？我打电话给 10000，说没办法关闭，要（取消）换台广告要我开个会员。" ……说到电信 IPTV 的广告，不少消费者有话说。

最近，为了帮消费者解决 " 开机广告关不掉 " 的问题，上海市消保委找了中国电信上海公司智慧家庭运营中心进行沟通。但沟通结果让上海市消保感到郁闷。7 月 5 日，上海市消保委在微信公众号上表示：" 我们很认真地跟他们说了消费者的想法。前些日子我们收到了他们的回复，回复内容让我们有点郁闷。"

上海市消保委连续追问：这到底是什么逻辑？

让上海市消保委郁闷的是怎样的回复？上海市消保委将电信方面的回复贴上了公众号，并针对每一条回复进行了回应，说出了消费者的心声。

中国电信上海公司智慧家庭运营中心表示，开机 30 秒时间投放广告是为了 " 提高用户开机体验 "，若没有广告就会黑屏。

上海市消保委表示：" 如果开机 30 秒的时间不能缩短，那就不能播放消费知识、新闻、天气预报、风景图片等？关掉广告就一定要黑屏吗？"

中国电信上海公司智慧家庭运营中心表示，对于开机有广告，电信已经在业务服务协议中明确表示有广告服务，具体条款为：IPTV 所提供的服务中包括广告及业务信息推送，用户同意在使用 IPTV 过程中接受中国电信上海公司、百视通公司及第三方合作伙伴提供的广告及信息推送内容。不仅如此，用户还应自行对广告信息进行的交易负责，如果用户因广告信息进行交易遭受损失，由用户自行承担相关责任。

上海市消保委反问：" 顾客签署协议时能选择吗？签了协议就得强迫看广告，霸王条款？" 至于看了广告进行交易还要自行承担责任，上海市消保委更不能理解：" 这到底是什么逻辑？"

对于上海市消保委提出的广告一键关闭功能，中国电信上海公司智慧家庭运营中心表示：" 该方案并不能缩短用户等待时长，从根本上解决用户等待时间问题，反而影响用户体验。"" 我单位后续广告经营中将进一步对广告进行甄别和筛选，同时提高相关人员的审美水平，进一步提升广告质量和用户体验。"

" 互联网广告一键关闭，不是上海市消保委提出的，这是法律的规定。" 上海市消保委表示，" 这根本不是审美的问题，这是如何重视和保护消费者合法权益的问题！"

此外，上海市消保委还从网上搜索发现，上海电信 IPTV 搜集和使用消费者的个人信息来进行广告精准营销。

电信方面表示三个月内上线一键关闭技术

虽然在前期的沟通中，没有获得实质性的进展，但 7 月 5 日，上海市消保委在公众号发表《上海电信 IPTV 回复上海市消保委：广告关不掉是为了消费者好》一文并引起消费者强烈共鸣后，7 月 6 日，上海市消保委收到了中国电信上海公司的回应。

中国电信上海公司表示，公司一贯重视用户体验，上海市消保委微信公众号发布了关于 IPTV 广告的相关内容后，中国电信上海公司高度重视，连夜成立专项工作组，研究 IPTV 开机广告一键关闭相关技术方案，抓紧落实技术开发，力争在三个月内上线。

" 我们对中国电信上海公司的积极态度表示赞赏，希望上海电信 IPTV 开机广告一键关闭功能能够尽快上线，上海市消保委将持续跟进督促。" 上海市消保委表示。

湖南金州律师事务所易旭告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，强制消费者看开机广告，限制了消费者选择权，侵犯了消费者的自主选择权。《广告法》第四十四条第二款规定了：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。相关主体在互联网发布广告的，应当要在广告页面设置一键关闭的标志，消费者有权选择一键关闭。违反该规定的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处五千元以上三万元以上的罚款。

易旭表示，经营者对消费者有保证商品和服务安全的义务，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，且对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实说明和明确的警示，" 消费者如果因开机广告进行交易，造成财产损失的，要承担相应的赔偿损失等民事责任。"

潇湘晨报记者李姝