近日，福田区信访局组织召开深化群众诉求服务研究分析暨周例会。记者了解到，目前，福田区 10 个街道均覆盖 " 街道群众诉求服务大厅 "，92 个社区挂牌成立 " 社区群众诉求服务大厅 "，近 2 个月来，九成的信访群众矛盾诉求 " 当场化解 "，群众满意度大幅提升。区信访局副局长黄泗荣出席。

据悉，经过一段时间的探索实践、加码升温，福田区群众诉求服务管理体系、工作机制日趋完善，服务平台、智慧系统全面运转，平安志愿者队伍逐渐壮大，" 光明底色 " 得以夯实，" 福田特色 " 日趋彰显，以 " 紧扣民生、方便群众诉求 " 为信访工作准绳。目前，福田区 10 个街道均覆盖 " 街道群众诉求服务大厅 "，92 个社区挂牌成立 " 社区群众诉求服务大厅 "，一批拥有 " 福田元素 " 的群众诉求服务渐趋成型，辖区楼宇、商圈、行业、街区等领域基本实现了群众诉求服务 N 级站点全覆盖，站点场所内均设群众诉求服务平台、法律咨询服务室、心理咨询调解室、党代表接访工作室等系列便民配套，全方位整合辖区资源优势，" 一站式 " 为群众解决诉求，推动矛盾纠纷源头治理。

据统计，自辖区搭建群众诉求服务平台，近 2 个月，街道、社区大厅受理社会矛盾纠纷共计 1590 宗、化解矛盾纠纷共计 1460 宗，91% 的信访群众表示，他们的矛盾诉求均能实现 " 当场化解 "，群众满意度大幅提升。在推动解决工地薪资纠纷、涉民族旧改纠纷等等民生事项纠纷中通过社区 " 吹哨 "、部门 " 报到 " 及时就地解决群众合理诉求 ，促使相关利益主体达成和解协议，帮助群众获得赔偿，妥善解决纠纷。

据悉，尽管福田区在全市率先完成群众诉求服务 " 光明模式 " 推广工作，但还需认识到当前推广工作存在的短板及不足，主要表现在机制运行不够通畅、场地资源不够丰富、系统设置不够科学、队伍作用不够明显、业务技能不够娴熟等方面。

会议强调，要从提高思想认识、抓好清单落实、加强统筹兼顾、形成特色标准四个方面完善群众诉求服务工作，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。同时，坚持问题导向，认真梳理推进过程中的存在问题，形成问题清单、落实清单和责任清单，让清单立起来，让责任落下去，统筹抓好疫情防控和诉求服务，继续壮大、培训、用好平安志愿者队伍，激励提高平安志愿者发现问题、反馈问题甚至解决问题的能力和水平。此外，还要探索超大型城市中心城区群众诉求服务基层社会治理创新举措，精耕细作 " 光明底色 "、凸显擦亮 " 福田特色 "，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，做到 " 让群众满怀期待而来，高高兴兴而回 "。

深圳晚报记者 刘丹青 通讯员 李霖茜 编辑 方壮芳