ZAKER吉林 2021-07-12
一万多办健身卡,七节课换四位教练,退卡还要扣手续费?
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去年,长春的张女士在赛特奥莱 SGR 游泳健身馆办理了一张会员卡,并购买了私教课程,可上了一段时间后,张女士发现这家健身馆的教练流动性大,频频换教练不说,还经常约不上课。于是,她便向健身房提出了退卡的要求。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身会员 张女士

我是去年 8 月份在他家(SGR)办的会员卡,预存了 10800 元。上课期间他们办卡那个教练带了我两节课,他就把我交给另一个教练了,另一个教练又带了我两节课,然后那教练不干了,然后他又给我换了一个女教练,女教练就练了一节课就辞职了,第四次又给我换了一个教练,教练带了我大概有 10 节课左右,这个教练他也说工作需要也不想干了,我说你要不干我就退卡。

张女士告诉记者,她办健身卡是为了接受系统化的训练,这样频繁地更换教练让她无法接受。再加上从 5 月起,频频约不上课,于是在 5 月末,张女士和爱人来到店里,协调退还卡内余额 3700 余元。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身会员 张女士

他们店长给出的答案是扣除我 10800 的 30%,那样就是我剩 11 节课,算完之后我还要退给他们钱。商场也介入协调,然后他们(SGR 游泳健身)就是在上报打电话,没有负责人,把我爱人气得已经缺氧了,就上 120 了。经过几轮协调以后他们说,扣除剩余款项的 30% 可以给我们退。

张女士认为健身房的要求不合理,并表示在办卡时没有人告知过她退卡时需要扣除 30% 的相关规定。为了了解情况,记者来到了这家 SGR 游泳健身馆,前台服务人员称店长不在,自己是新来的,对相关情况不太了解,随后找来了张女士的第四任教练。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 教练

正常的话,5 月份教练家里有事,然后五月份应该是(张女士)没上课,从 6 月份到现在我们教练非常稳定,公司给我的反馈是按照公司这个条令条例来的,往常(退卡)都是扣除残值的 30%。

教练表示,退卡事宜需要层层上报。随后记者又通过电话与店长取得了联系。

记者

咱们现在能够给出张女士的解决方案是什么?

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 店长

解决方案继续上课,我们给她时间,无限期的往后延一延都没关系。

办卡人 张女士

这个方案从来没有给到我。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 店长

我们卖的是产品不是教练,我们更换教练是没有毛病的。

办卡人 张女士

我现在就要求退费。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 店长

可以退费。

办卡人 张女士

那你为什么要扣除我 30% 的费用呢?

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 店长

合同上写得很清楚了。

办卡人 张女士

哪个合同上写的扣我 30%?

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 店长

你来我们公司办卡是需要服务费的,你不知道吗?

办卡人 张女士

你服务了吗?我这十节课你服务啥了?

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 店长

你认为没服务,就可以走法律程序。

关于退卡时扣除这 30% 的合理性,双方各执一词。张女士称自己的合同暂时无法出示,但健身房有存根,要求健身房拿出原始合同对质。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 工作人员

因为咱们合同目前都是一天一收的,就是(送)我们总部财务那里去,不在咱们这个店,我没法现在拿给您。

由于没看到原始合同,双方的说法也暂时无从考证,健身馆方面也给出了新的回应。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身 工作人员

咱们下次就可以约在下周一 12 点,还是在咱们这个店,到时候会有我们公司的管理人过来,我们店长也会来这边,尽量把这个事情给解决掉。

长春赛特奥莱 SGR 游泳健身会员 张女士

没有理由扣除我 30% 的服务费,我没有时间一趟一趟上这来跑。

来源:吉视守望都市

编辑:王奇

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