为更好地提升骑手体验，保障骑手权益，美团外卖在第四届 717 骑士节来临之际宣布成立骑手服务部。这一举措是继去年 11 月推出保障骑手体验与生态建设的 " 同舟计划 " 之后再次升级，为骑手服务工作建立更加有效的组织机制保障。

除了节日庆祝和表彰之外，今年骑士节期间，骑手服务部还为骑手提供了更加长期、更符合骑手需求的关怀举措。安全方面，上线骑手安全中心、持续投放智能安全头盔，提升骑手安全守护；健康保障方面，将为全国配送站点配置 " 同舟守护 1㎡"，并向全行业外卖骑手、快递配送员、环卫工人等人群开放；福利方面，美团外卖联合全国超 2200 家餐厅为骑手提供长期专属折扣餐及节日期间的免费骑手餐，同时将为骑手发放观影、游园、K 歌等骑手专属优惠权益。

" 成立骑手服务部，代表着骑手体验提升和生态建设工作有了更强的组织保障，但这只是向前迈出一小步，我们还有很多工作有待完善。" 美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示，在真正服务好骑手这个命题上我们做得远远不够，配送团队将持续努力、不断改进，让骑手在工作生活中有切实的获得感、安全感和幸福感。

安全是骑手送餐过程中的 " 第一要务 "。在安全守护升级层面，美团配送持续投放智能安全头盔，并将全面上线骑手安全中心，面向骑手推出 80 项安全培训课程，提升骑手安全意识。

据了解，骑手 App 安全中心包含了天气预报、恶劣天气预警、紧急联系人等功能，并将在未来上线分钟级短时恶劣天气预警，能够在第一时间告知骑手所在位置附近的临近天气情况。

除软件外，升级硬件也是骑手安全保障的重要抓手。此前推出的智能安全头盔，在现有头盔经过强度等四项安全测试符合国家相关标准的基础上，增加了戴盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个智能安全功能，其中部分创新功能来自骑手的直接建议。新款智能安全头盔将在今年向更多省市进行推广投放。

安全培训方面，2021 年 1 月至 6 月，通过图文课件、高清动画等骑手喜闻乐见的方式，累计覆盖 721 万人次，沉淀超过 80 项各类安全课程。

▲美团骑手

今年 717 骑士节期间，美团外卖将为全国配送站点配置超过五千台集药品放置、医疗器械、科普宣导、服务指引、意见反馈为一体的 " 同舟守护 1㎡"，其中包含的小药箱随季节每年更新四次药品，为骑手提供符合当季需要的药品。值得一提的是，" 同舟守护 1㎡" 将向全行业外卖骑手、配送员、环卫工人开放，在大家需要常用药品、急救药物、防暑降温物资时，都可以寻找美团外卖配送站点，向站长寻求帮助。

据了解，美团在 2021 年将投入数千万元为全国骑手提供线上健康咨询、购药补贴和定期体检，同时，还将为本人或家人罹患大病的骑手提供关怀金。

同时，美团外卖于 2019 年发起的国内首个外卖骑手子女公益帮扶计划 " 袋鼠宝贝公益计划 "，两年来已累计帮扶救助了美团、饿了么、闪送、达达、KFC 等外卖骑手患大病的子女共 157 名，帮助有患病子女的骑手家庭渡过难关。

对骑手与站长的调研显示，因骑手工作时间的特殊性，且多数骑手都相对节俭，他们对自己的吃饭问题很多时候都是 " 简单应付 "。

为了骑手群体在帮助大家好好吃饭的同时，自己也能 " 优惠吃好饭 "，美团外卖在 2021 年联合全国商家推出骑手专属折扣餐，骑手只需身着骑手服进店，便可以享受到低于市场价的用餐优惠。目前，全国已经有近 2000 个商家为骑手提供物美价廉的专属折扣餐，今年已有超 140 万骑手享受了折扣。

深圳晚报记者 王新根