7 月 16 日，湖南省室内装饰行业消费者投诉站公布 2021 年第二季度投诉受理情况。据数据显示，湖南省室内装饰行业消费者投诉站第二季度共受理房屋装修投诉 43 起，主要集中于装修合同纠纷和质量纠纷。

（数据来源：湖南省室内装饰行业消费者投诉站）

装修合同纠纷是装修行业的投诉重灾区。在本次公布的情况中，装修合同纠纷就有 18 起。包括 " 合同承诺赠送的家电迟迟未配送，私自更换合同约定的建材品牌 "、" 合同中没有对质量验收标准、违约责任进行约定，结果房屋装修出现质量问题 "、" 未在合同中标明而是口头约定相关事项，结果事项未被履行 " 等典型投诉。

14 起的质量纠纷中，大多都是施工质量阶段验收不合格，反复整改影响到工程延期造成投诉。其中包括 " 卫生间水管试压不达标，直接铺瓷砖造成漏水到楼下邻居家 " 等损失较大的投诉。

价格纠纷主要有设计师预算与工程实际预算差异过大、甲乙双方对违约金计算方式存在争论、项目计费方式存在争议等。计量纠纷表现在白灰层的厚度计算、墙面涂饰面积计算等具体项产生分歧引起投诉。售后纠纷则分为装修公司不愿承担售后责任造成的投诉和多次售后整改引起生活困扰造成的投诉。

湖南省室内装饰行业消费者投诉站总结：" 在这 43 起纠纷中，属于湖南省室内装饰协会会员的企业单位，都能下协会的督促与协调下积极配合，承担责任。而业主与非会员单位或自由施工队的纠纷，由于消费者无法提供公司负责人的联系方式，协会对其法人、经营情况不了解，在处理纠纷的时候，得不到相关公司的配合，以至于无法为消费者提供有力的帮助。"

湖南省室内装饰行业消费者投诉站建议广大消费者：" 在房屋装修时，一定要找有装修装饰资质的正规装企。前期，合同条款需细看，设计图纸要齐全，预算项目要弄清，装修款项交财务；后期，材料进场须核对，竣工验收要全面，保修凭证要保留。"

湖南省室内装饰协会同时也正告各装饰企业：" 一定要诚信经营，切实为消费者服好务。任何不负责任的行为，到头来毁的是自已的信誉，砸的是自已的牌子。"

潇湘晨报记者钟鸣