深圳晚报 2021-07-16
深晚报道|深圳机场安检站郝晓梅:练就一流技能让旅客安心又暖心
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数万字的安检新规,她几乎可以倒背如流,3000 多幅违禁物品图像,她可以 360 度无死角识别。疫情防控期间,她带领 " 党员突击队 " 冲锋在前,始终战斗在疫情防控的最前线,她就是深圳市机场股份有限公司安全检查站旅检二大队大队长助理郝晓梅。近日,她被评为 " 深圳市优秀共产党员 "。

" 有幸获评深圳市优秀共产党员,感觉责任更重了,自己在工作中将始终不忘初心、牢记使命,以过硬的作风和担当,坚决守好空防安全关口,保障旅客安全顺畅出行。" 郝晓梅表示。

" 保障每位旅客安全出行是不变的初心 "

" 安检工作一百减一等于零,必须要有高度的责任感和使命感,不放过任何一个疑点,牢牢地守住我们的空防安全。" 郝晓梅从事安检工作已十余年,她说,保障每位旅客安全出行、每个航班安全起降,是她作为民航工作者和共产党员一直努力的目标和不变的初心。

▲郝晓梅 深圳机场供图

2014 年,郝晓梅在 X 光机岗位执勤时,发现一名旅客行李图像十分可疑,凭着敏锐的直觉,她下了开包检查指令,结果在旅客箱包里发现了违禁品,班组立刻启动了紧急预案,把空防安全隐患控制在地面。

安检工作除了要严谨细心,更要 " 火眼金睛 " 的技能。2017 年,郝晓梅等人代表深圳机场参加全国民航机场安全检查员职业技能大赛,取得了团体一等奖、个人综合成绩二等奖及图像识别三等奖的好成绩。

这份荣誉的背后,是她没日没夜地苦练。白天跟着教练团队练习,晚上回家自己开小灶继续练,她对几万字的安检新规倒背如流,3000 多幅违禁物品图像的 360 度图像特征烂熟于胸;用于开箱检查的行李箱坏了一个又一个,就是这样经过 60 多个日日夜夜的魔鬼训练,她才练就了过人的业务技能和良好的心理素质。

" 让安检服务有温度,展示城市的活力和温暖 "

在工作中,郝晓梅总是以饱满的热情、暖心的微笑服务每一位旅客。14 年,郝晓梅累计服务旅客上百万人,一直保持零投诉,同时多次收到旅客表扬信感谢。

" 深圳的服务一直走在全国前列,大家对安检服务的要求也不断提高,这给我们提出了挑战 "。在从事服务管理岗位工作后,郝晓梅一方面利用个人技能和经验,积极参与包括 " 旅客差异化安检 " 及 " 易安检 " 等智慧安检项目,为旅客带来了更加更加便捷、高效的出行体验,另一方面积极参与人文安检建设,充分发挥女性细心、爱美的天性,提出了 " 形象标准一体化 " 的管理理念。

▲郝晓梅(中) 深圳机场供图

近年来,郝晓梅和同事一起,先后推出以 " 礼 " 文化为核心的服务品牌、中英文双语 " 二次安检免排队 " 提示牌等先进服务举措,深受旅客欢迎。" 我们既要严格检查,守好空防安全底线,也要让安检服务有温度,通过机场这个窗口岗位,展现深圳这座城市的活力和温度 "。郝晓梅说。

" 希望用行动带动更多的人 "

在近期 6 · 14" 疫情处置中,由于防疫需要,仅剩的 15% 的机场安检人值守在抗疫最前线,面对现场巨大的保障压力,所有人员的勤务模式也从日常的四班三倒变成了两班倒,连轴奋战在工作一线。

在保障最吃紧的时候,身为大队管理人员的郝晓梅再一次冲锋在前,不仅统筹和协调大队的日常事务,还主动到现场顶岗,和大家一起组班组、开通道。为了给其他同事争取更多的休息时间,郝晓梅在安检现场一干就是十几个小时,经常累到双手双脚都在发抖。" 一个人的力量是有限的,我希望自己的言行可以在这时候带动更多的人,将温暖与信心传递下去。" 郝晓梅说。

在大家的共同努力下,深圳空港如今又恢复了往日的繁忙景象。看到这一切,郝晓梅感慨地表示:" 这次的抗疫,我再次感受到党员的先锋力量,我无数次被身边的同事感动,作为一名党员,我能有幸为深圳抗疫贡献一份力量,我骄傲、我欣慰、我自豪!"

深圳晚报记者 杜婷 通讯员 王钟雪

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