石家庄日报融媒体记者 柳安臣

目前，市面上各种会员卡琳琅满目，给人们的工作和生活带来了极大的方便。7 月 16 日，省会市民顾女士却因为 " 健身房关门，会员卡难退 " 无比烦恼，为此，她向《小柳帮忙》栏目组打来电话求助。

顾女士每天上班时间比较富余，便跟朋友一起在单位附近一家健身房办理了一张价值近 1000 元的会员储值卡，成为了该健身中心的一名会员，每天只要有时间就会来这里锻炼身体。令她没有想到的是，成为会员后不久，晚上她去健身时却发现大门紧闭。

顾女士介绍，健身房关门停业后，对方提出可以将还有余额的会员卡转到别的健身场所使用。" 我当时办卡就是因为距离近，大热天不用来回跑，现在既然健身房停业了，我也不会跑到别的地方健身，按实际余额退还卡费就行了。" 顾女士说。

" 我们有个近 200 人的会员维权群，每天大家讨论的话题都是进展如何了，怎么样才能把余额退回来。" 市民宋先生说，他的遭遇和顾女士一样，他是去年底办理的 2000 元面值的会员卡，在得知健身房关门之后，也不愿意健身房提出的将没有用完的会员卡转到别的健身房使用的意见，只想着早点把卡内的余额退还，以此来挽回损失。

16 日下午，记者和顾女士等几位持有健身会员卡的市民一起来到中山路与休门街交叉口，在位于西南角一处写字楼上的健身中心门前，只见大门紧闭，门上贴有 " 吉姆熊时尚健身，关于吉姆熊健身会员转店告知函 ……" 的内容，顾女士通过告知函上面留的电话打过去想了解情况，可是没有人接听电话，顾女士说这个电话她一直打不通。

随后大家来到桥西区市场监督管理局休门市场监督管理所，工作人员介绍，他们已接到这件事的相关投诉，对商家进行约谈调查，已启动了调解程序，如果调解不成功，建议消费者可以走相关的司法程序来维护自己的权益。工作人员表示会随时与消费者保持联系关注事态动向，维护消费者合法权益。

河北北方国立律师事务所律师姚骁雄认为，根据我国《民法典》公平诚信的原则和《消费者权益保护法》的相关具体规定，健身卡、美容卡等属于预付费的服务合同，即使遇到经营困难，商家也应当根据公平诚信的原则积极妥善的处理。消费者遇到不诚信的商家协商不成时，应当积极向消协投诉或者起诉，不应该认为被侵犯的利益不大，就听之任之。

姚律师在此建议，市场监管部门和司法部门设立类似问题的专项快速解决通道，简化繁杂程序，减轻消费者维权成本，从而对相关责任人快速进行查处、责令其退还款项，并对其进行行政处罚或者司法强制执行。

编辑：力洪

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