近年来，部分住宅工程质量问题陆续进入公众视野。不容忽视的是，在长沙，住宅渗漏裂等工程质量常见问题、企业主体责任落实等问题仍较为广泛地存在，引发业主频繁投诉。

日前，长沙市建设工程质量安全监督站发布的《关于 2021 年第二季度全市投诉情况通报》（以下简称《通报》）显示，二季度涉及工程质量和文明施工方面引发的投诉仍占较大比例，存在的主要问题包括：" 渗漏 "、" 开裂 "、" 空鼓 " 类问题投诉占涉及工程质量投诉总量的 52.89%，仍是今后亟待加强管控的重点；二是综合类问题占比较大，占总投诉量的28.3%。如窗户或玻璃问题、外墙瓷砖掉落问题、交付与合同不一等。

2021 年二季度，全市共接待投诉咨询电话或来访市民 951 余人次，受理网络问政 29 份、受理数字化城管 126 起。受理各类投诉 2534 起，其中工程质量类投诉 2150 起、安全文明施工类投诉 384 起。质量类投诉环比 2021 年一季度（共 1511 起）上升 1023 起，同比 2020 年二季度（共 2460 起）下降 74 起；安全文明施工类投诉环比 2021 年一季度（共 324 起）上升 60 起，同比 2020 年二季度基本持平。 

（图一：全市二季度投诉数据）

根据《通报》，二季度，质量类投诉主要以 " 渗漏 "、" 开裂 "、" 空鼓 " 问题占比较大。其中渗漏问题尤为突出，特别是房屋外墙部位及地下室工程。投诉量呈上升趋势的单位有长沙雅居乐房地产开发有限公司、江苏省苏中建设集团股份有限公司、中建五局第三建设有限公司、湖南鸿邦房地产开发有限公司、湖南长沙榔梨建筑工程有限公司、湖南而立房地产开发有限公司、中国建筑第八工程局有限公司等，近期均有较多业主反映小区地下车库渗水或外墙渗漏。

（图二图三：全市项目质量投诉分析数据）

《通报》称，各方责任主体应针对此类问题认真开展工程质量常见问题专项治理，从原材料、施工过程等源头把控质量关，验收环节把控程序关；安全文明施工类投诉主要以 " 扬尘防控不到位 "、" 施工车辆带泥上路 "、" 光（噪音）污染 " 问题占比较大。投诉量呈上升趋势的单位有湖南汇跃建筑工程有限公司、湖南环宇工程咨询监理有限责任公司等，近期因扬尘防治问题被市民多次投诉。

二季度出现了多起群体性投诉，投诉人数呈明显上升趋势的被投诉单位有湖南旷代房地产开发有限公司、浏阳市中靓房地产开发有限公司、浏阳梁盛房地产开放有限公司、浏阳碧城置业有限公司等，此类问题普遍因建设单位管理不规范，维修不及时且缺乏与业主沟通。

施工现场防控方面，二季度，因现场管控不到位，导致施工建设过程中产生较多投诉。投诉量呈上升趋势的单位有长沙黎托建筑工程有限公司、湖南拓天工程项目管理有限公司等。

《通报》显示，近期，因各方责任主体存在商业纠纷等原因，个别项目群体性投诉风险增大。主要表现在部分项目因公司内部原因，项目长时间停工、无法复工、无法完成相关报批程序、无法按期交房、无法保证正常维保，业主以此类问题为主、附带房屋质量等各类问题的投诉，出现多头上访、反复投诉现象。投诉量呈上升趋势的单位有黑龙江省建工集团有限责任公司、长沙金霞开发建设有限公司、长沙鑫芙置业有限公司、湖南盈兴地产发展有限公司、湖南红星天成房地产开发有限公司、湖南弘欣置业发展有限公司、湖南省泰禹实业有限公司、长沙玉潭建筑安装有限公司、长沙市建设工程集团有限公司、湖南广福建设工程有限公司、湖南双江建筑工程有限公司、长沙市园艺建设工程有限公司、长沙九峰建设工程有限公司、上海三维工程建设咨询有限公司。

潇湘晨报记者刘李   长沙报道