" 您好，这里是前海法院诉讼服务专线，请问有什么能帮到您？" 近日，深圳前海合作区人民法院诉讼服务专线的接线员忽然接到当事人唐先生的求助，问明缘由后，通过电话引导对方准时登录网上开庭平台，顺利完成了线上庭审。

原来，唐先生的案件还有几分钟，就要在线上平台开庭了，但是他一直没收到线上开庭的登录短信，焦虑之下拨打了法官助理的办公电话。" 负责这个案件的法官助理正在处理开庭的调试工作，所以办公电话直接转到专线来了。" 接线员回复将马上通知法官助理与唐先生联系，并帮助对方顺利完成线上庭审。事后，唐先生对前海法院开通诉讼服务专线的工作方式给予高度评价。

据介绍，为扎实开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，前海法院进一步优化联系司法人员工作机制，在诉讼服务中心导诉台设置了司法人员联络专员，同时开通诉讼服务专线，力求有问必答、有诉必理、有信必复，确保当事人联系渠道畅通，反映事项全面，回复处理及时有效。

来到前海法院现场的当事人，如需联系司法人员，可前往设置导诉台，联络专员将为当事人查询和联络指定的司法人员。与此同时，前海法院还开通了诉讼服务专线 0755-86705988，工作时间由专人接听当事人的电话，登记当事人所需服务事项，并及时反馈、跟踪处理。

据介绍，前海法院所有司法人员办公电话均设置自动转接机制，办公电话因司法人员开庭、开会、出差等原因无法接通时，响铃 20 秒后将提醒当事人转接至诉讼服务专线，由专线接线员接听后进行登记和答复，对于无法直接答复的来电将登记则当天转交负责该案的司法人员办理，司法人员收到来电记录后将在三天内处理来电人的诉求。

此外，前海法院诉讼服务专线还建立了 " 当事人申请联络法官 " 工作台账，每月定期公布当事人申请联系法官清单，对全院各部门、各审判团队办理当事人诉求情况进行分类通报和排名公示。

深圳晚报记者 伊宵鸿