受台风 " 查帕卡 " 影响，7 月 20 日上午，深圳市罗湖区、南山区、福田区、龙岗区和龙华区升级为红色暴雨预警。倾盆大雨之下，为满足消费者外卖需求，保障骑手安全出行，饿了么启动了应急预案。

" 任何时候，都必须保证骑手的安全。" 饿了么深圳区域物流经理林遂介绍，饿了么深圳物流团队每天都会关注天气变化，遇到强降雨天气时会提前在骑手 App 内发 "PUSH" 提醒，同时在骑手群内也会发布提醒消息，告诉骑手什么时段会有什么样的雨。面对恶劣天气，饿了么首要任务就是将骑手安全放在第一位。" 目前雨势还很大，需要注意积水情况，提醒骑手在水深判断不清的前提下不要轻易蹚水，务必注意安全。"

除了在强降雨之前检查给骑手配置的雨衣、防雨套胶鞋、手机的防水套等物资外，骑手们在 " 雨后 " 也能感受到平台的 " 温暖 "， 饿了么深圳区域物流经理徐云飞介绍：" 我们会根据天气情况，在站点、驿站设立 " 特别关怀处 "，给骑手提供姜汤、糖水等热饮和方便食品、常规药物等，供骑手雨后驱寒、饱腹和应急。"

据了解，7 月 14 日饿了么宣布启动 " 夏季行动 " 以来，首批投入 3 亿元骑手保障中的大部分被用于发放夏日配送补贴，骑手在酷暑、暴雨等极端天气时还可以获得暴雨补贴，深圳饿了么 " 蓝骑士 " 陈逊告诉记者：" 今天送餐每单的最高补贴能到 3 元，中午雨很大的时候平台推送了通知，迟到 5 分钟内的都不用申诉，会自动免除处罚，感觉平台很关心我们的安全。"

饿了么方面表示，为了减轻骑手在极端天气下送餐面临的压力，饿了么平台会提前通过优化点餐提醒、天气提示、优惠宣导等方面的细节服务，引导用户分时订餐。如果消费者遇到外卖订单配送延迟或取消的情况，也可以及时联系平台进行处理。

据悉，为进一步保障恶劣天气配送安全，中国气象局公共气象服务中心与饿了么联手，首个骑手天气安全防护体系已于 6 月下旬推出。双方基于实时精准的天气数据，双方正打造服务外卖骑手的指数产品，对配送线路及配送时间进行优化，保障大雨大雾、路面积水等恶劣天气下的配送安全，同时利用气象数据提前调拨防护物资，做好恶劣天气配送单补贴。

深圳晚报记者 李超