ZAKER 哈尔滨记者 节永志 文 / 摄

7 月 1 日启幕的 2021 暑运已持续 22 天。据哈铁此前预计，今年暑运铁路部门将发送旅客 1725 万人次，同比增加 828 万人次、增长 92.4%。记者从哈尔滨火车站了解到，自暑运开始以来，哈站日客流量持续攀升，其中每天都有大批来自全国各地的游客到哈尔滨感受冰城夏都的魅力。

暑运期间激增的客流也给铁路部门工作人员带来了不小的压力，他们中有的是旅客服务台的工作人员，上岗的 8 小时里几乎都在解答乘客的问题；有的是运送特殊旅客的工作人员，每天步行达到近 3 万步。

来哈游客点赞：" 冰城夏都名不虚传，冬天我要再来 "

22 日 10 时 10 分，哈尔滨火车站候车大厅。结束了 5 天哈尔滨之旅的合肥游客张楚骁正和两个小伙伴清点行李，再过半个多小时，他们即将踏上回乡的旅程——候车厅的广播提示，他们所乘坐的齐齐哈尔至合肥 T244 次列车已经开始检票了。虽说来哈时间不长，但这座美丽的城市给张楚骁和小伙伴们留下了深刻的印象。

" 这几天我们逛了中央大街、中华巴洛克历史文化街区，还在市建筑艺术广场拍照了！" 小张今年 25 岁，是土生土长的合肥姑娘。她兴奋地告诉记者，经过这几天的亲密接触，自己越发爱上了这座城市：" 不仅街道整洁，人也很热情友善。" 更重要的是，她爱上了这里 " 东方小巴黎 " 的异域风情。" 听说冬天的哈尔滨也很美，到时候我一定再来！" 临检票前，小张告诉记者。

11 时 10 分，大连北至大庆东的 G703 次列车经停哈尔滨站，来自沈阳的邹女士一家六口即将开始他们的 3 天哈尔滨之旅。邹女士告诉记者，虽然沈阳、哈尔滨两地距离不算远，但这是她第一次来哈尔滨。" 两个孩子都放暑假了，我父母也总想在暑期出门走走，所以全家决定趁这个机会来哈尔滨好好逛一逛。" 邹女士说，出发前她就已经和爱人制定好了这几天的行程，" 总听朋友们说哈尔滨风景宜人，这回我们全家也来感受感受！" 邹女士兴奋地说。

服务暑运的铁路人：有人全天说话 " 合不拢嘴 "，有人日行 3 万步

" 你好，我这趟车几点进站啊？"" 请问哪里有卖水的？"" 我没买到车票，能先上车再补票吗？"…… 在位于哈站候车厅内的朱莲香服务台，45 岁的付饶正不厌其烦地回答每一位乘客的问题，虽然有很多问题她之前已经回答过很多遍。

付饶是哈尔滨火车站客运值班主任，暑运期间客流量大，乘客要解决的问题也呈四五倍增长。这对他们班组来说，是个不小的挑战。所以每到客流高峰时，付饶也来到服务台，替换嗓子已经喊哑了、顾不上吃饭的同事，解答乘客的问题。

付饶告诉记者，她们班组有 30 多名工作人员，其中 20 名女性负责服务台的旅客咨询工作。服务台工作人员必须 24 小时在岗，按照工作排班制度，高峰时每个工作人员在岗时间都超过 8 小时。尤其进入暑运以来，哈站客流不断增长，最高峰时近 20 人围在服务台前咨询，很多人上岗期间就没停止过说话。

" 列车要求时间性强，时间上有少许偏差都会影响乘客乘车。因此车站服务台的工作人员必须要有极大的信息储备量，回答问题时信息必须要准确，帮扶要登车的旅客也一定要及时。" 付饶说，除了接待候车旅客的咨询，工作人员还要接听不断打进来的问询电话，几乎每个人都是说了一整天的话，" 喉宝 "" 胖大海 " 成为上岗的标配。

除了女性问询人员，车站服务台还有 10 位服务重点旅客的男性工作人员，他们的工作量更大。付饶说，随着暑运期间乘客增多，需要重点帮扶的旅客数量也多了起来。" 有的行动不便的旅客需要我们推轮椅提前进站，还曾经有视力不佳的乘客请求我们把他从火车上送到地下停车场。" 付饶说，这一天下来，这些服务重点旅客的工作人员微信运动步数都在 2 万步左右，" 暑运期间，基本都达到了 3 万步。"

编辑 李洪霜

值班主编 寇青