7 月 26 日下午，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》。

《意见》针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设、矛盾处置七个方面提出了相应的要求。

具体包括不得将 " 最严算法 " 作为考核要求，通过 " 算法取中 " 等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限；平台及第三方合作单位为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，支持其他外卖送餐员参加社会保险，按照国家规定参加平台灵活就业人员职业伤害保障试点等。

这一重磅文件的发布，基本覆盖了骑手群体和社会舆论普遍聚焦的多个不合理问题，美团、饿了么等相关外卖平台也随即成为了舆论关注的焦点。

7 月 26 日晚间，美团率先公开回应称，指导意见的正式出台，对于行业整体的健康发展将起到重要的推动作用。

美团方面表示，其一直致力于合规经验，保护骑手等相关主体的正当权益。此前公司已配合政府相关部门开展了多轮实地调研和座谈，主动汇报沟通了相关情况。

具体到落地实施上，今年上半年，美团通过骑手恳谈会等方式收集骑手群体对于改进工作机制和环境等方面的建议。今年 7 月，美团成立骑手服务部来强化骑手关怀体系。

例如新增了订单 " 改派 " 和 " 出餐后调度 " 功能，优化平台派单机制，保障骑手在出餐慢、出餐不稳定等场景下的工作体验。此外，美团正探索平台灵活就业群体的职业伤害保障试行办法，为骑手提供充分的就业保障。

对于未来符合《意见》要求的配套改进措施，美团方面表示将继续在劳动保障、配送安全、骑手福利、骑手体验提升等方面改进提升。

除美团外，饿了么方面也进行了公开回应。

饿了么表示，坚决拥护并将认真遵守《意见》要求，围绕骑士安全、骑士健康、骑士收益、骑士保障等方面进行方案制定，在有关部门的指导下积极行动落实。目前，骑手职业伤害保障等相关工作已在紧密筹备中。

饿了么方面也介绍了此前的一些工作进展。例如夏季投入 3 亿元增加骑手夏日配送津贴，扩容服务骑手的蓝骑士驿站，为骑手及其配偶、子女、父母提供大病帮扶、子女助学金等帮助。

另外今年 6 月，饿了么联手中国气象局上线骑手天气安全防护体系，优化配送线路及配送时间，保障恶劣天气配送安全。饿了么还将试点为骑手缴纳职业伤害保障，在政府相关部门的指导下推广落实。

实际上，早在去年 9 月《外卖骑手，困在系统里》引爆舆论关注后，美团与饿了么也曾进行过相应的回应。

回看两家当时的公告不难发现，从那时起两家便不断对外强调称，持续完善包括优化系统、保障安全、改进奖励模式等如今提及的一些骑手关怀举措。

不过 ZAKER 新闻在抖音、微博等社交平台仍然发现，不少骑手仍在持续公开发声，质疑外卖平台并未真正将宣扬的诸多关怀举措进行落地。

例如曾在抖音平台为骑手群体发声引发舆论关注的外卖骑手王满，此前在接受 ZAKER 新闻采访时就曾表示，无论是骑手在社交平台的发声，还是各家媒体的集中报道，都并未改变平台依旧严苛的系统算法和惩罚机制。

值得一提的是，近日王满还在不断通过短视频平台，针对外卖骑手夏日津贴福利被变相取消一事持续发表质疑。

相比于去年迫于舆论压力而进行的公开回应和整改，如今在七部门的指导要求下，外卖平台们是否会将各类骑手关怀政策落到实处，ZAKER 新闻也将持续保持关注。