为进一步做好 12345 政府热线工作，同大镇按照 " 群众利益无小事 " 的工作原则，突出重点，强化措施，努力做到民有所呼、我有所应。

该镇安排专人负责信件的收发、回复，热线办工作人员每日查看协同办公平台，第一时间与来电人联系，做到沟通到位、处理到位、解决到位，确保热线工单件件有着落、事事有回音，全力提高群众的满意度。该镇重点抓好对涉及问题多、处理难度大等信访问题，多措并举强化职能办公室间相互协作，遇到需要多部门共同解决的问题，由职能办公室负责人牵头，其他涉及部门协助，齐抓共管，形成共同办件的合力。此外，主动加强与辖区居民和单位的沟通，及时了解他们的呼声、化解矛盾，变被动为主动，提高办理质量和效率。

在认真处理接办事件的同时，坚持由点及面，举一反三，该镇每月对办理事件进行统计，分类汇总，深入分析，对已办结的类似问题跟踪检查，标本兼治，预防、减少同类投诉事件发生。同时，结合同大镇每个月两次的 " 一线为民服务 " 活动，实地走访，采取超前预判形成主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

程晶晶 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 朱汉彬