" 警官，我的手机丢了，能不能帮帮我！手机里的工作信息资料非常重要！" 近日，深圳湾口岸入境查验大厅边检督导台接到了市民李女士的求助。在询问中民警得知，李女士每天往返于深港两地工作，属于隔离豁免人员，手机中有豁免凭证及工作信息资料，一旦丢失，将无法顺利入境，还会对工作造成严重影响。

" 您放心，我们一定尽力！" 在了解到相关情况后，执勤队领导立即调看录像，并安排民警在可能遗失的地点进行地毯式搜索。在执勤民警的共同努力下，最终在入境信息填报区的废纸堆中找到了李女士遗失的两台手机。" 多亏你们，我才能顺利入境，工作才没有被影响到。" 面对失而复得的手机，李女士激动得紧紧握住边检民警的双手表示感谢。

无独有偶，当天上午，" 大头虾 " 唐先生也在深港分界线处落下了自己全新购买的价值 2 万元的物品。巡逻民警夏璐雪在对物品进行检查中发现了带有唐先生姓名的购物小票，并利用后台系统核实了唐先生的通关信息，依托口岸广播系统播报失物招领通知。唐先生在听到广播后，才意识到自己大意遗失了物品，并按照指示到达督导台进行认领。" 要不是听到你们的广播，我连自己丢了东西都不知道呢，也不知道要去哪找，太谢谢你们！" 唐先生连声向边检民警表达谢意。

像这样暖心的事情，每天都在深圳湾口岸发生。7 月 13 日，执勤民警韦梓沣、孟国鑫帮扶两名 70 岁长者搬运 50 余件、近百斤行李物品，将原本需要耗费 1 个多小时才能办完的通关手续缩短至 30 分钟；7 月 14 日，执勤队领导张华陪护 10 岁独行孩童通关，安全地送至转运点，顺利交接给地方应急管理部门 ……" 不管是大事还是小事，旅客的事就是我们的事，就要办好办实。" 执勤队领导刘志钢如是说道。

病毒无情，国门有爱。深圳湾边检站坚持以旅客为中心，在工作中深入践行 " 我为群众办实事 " 实践活动，落实 " 首接责任制 " 服务举措，仅今年 6 月以来，提供通关政策咨询解答、填报入境信息、协助老幼病残孕通关、寻回失物等人性化帮扶累计 1000 余次，不断提升广大出入境旅客在通关过程中的安全感、幸福感和获得感。

深圳晚报记者 李超 通讯员 郑增浩