7 月 29 日，张家界宣布所有景区景点将于 7 月 30 日上午关闭。7 月 30 日，记者从携程了解到，针对当前疫情防控措施，携程已启动重大灾害旅游保障计划。针对出行日期为 7 月 30 日 -8 月 12 日期间，目的地为张家界的所有度假产品订单，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退订损失由平台承担。

针对入住日期为 7 月 26 日 -8 月 11 日期间，入住酒店属于张家界地区的酒店产品，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

携程方面表示，将持续关注疫情发展动态，也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障，如遇紧急情况，可随时拨打携程客服协助。

潇湘晨报记者李姝