为深入推进政法队伍教育整顿固魂铸剑行动，扎实开展 " 我为群众办实事 " 实践活动，兰州新区公安秦川派出所坚持以最大限度方便群众为出发点，立足辖区实际，推出三项便民微举措，为老年人群体提供等候优先、全程导引、上门帮办等便捷服务，为辖区老年人办理户籍业务提供便利，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

近日，兰州新区公安局秦川派出所户籍室来了一位特殊群众，民警像往常一样热情起身询问：" 你好，请问你要办理什么业务？" 只见她神情焦虑，用手比划着，民警立即明白老人是一位聋哑人，但一时不明白她的意思，便立即拿出纸和笔，耐心地用文字与其沟通，了解到老人需要办理的业务，原来是要帮她儿子变更婚姻状况，但是她并没有携带其儿子的结婚证件。为方便老人，以免来回奔波，民警与其儿子取得联系，在核实了其儿子的结婚证件信息后，民警启用了 " 容缺受理 " 服务，先为其变更了婚姻状况，在办理完相关手续后，民警将变更好的新户口簿交到老人手中，老人拿着新户口本，向民警伸出大拇指，表示感谢。

暖心小事只是户籍民警日常工作的一个缩影。 兰州新区公安秦川派出所立足辖区实际，推出的三项便民微举措包括：凡是老年人前来户籍窗口办理业务，一律优先办理，摆放 " 老年人优先 " 提示牌，为老年人办理户籍业务提供 " 绿色通道 "。健全户籍窗口老年人配套服务设施，如老年人专椅、老花镜、一次性纸杯、保温壶等服务用品。工作人员为老年人提供全程导引，解答相关户籍政策，帮助老年人填写相关表格，提供复印、打印等便利服务。为老年人提供上门办证及送证服务，因年老体弱、身体病残等原因行动不便的老人，户籍民警主动上门为其办理业务，待证件办好后，提供 " 送证上门 " 服务，解决群众用证所需。通过三项便民微举措有效解决了老年人 " 办事难 " 的问题，改善了老年人服务体验，用细致、暖心的服务，努力使辖区群众幸福感、获得感更加充实、更有保障、更可持续。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

通讯员 苏丽娜 文 / 图

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