壹心理 07-31
感觉自己情商低,不会察言观色,怎么办?
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感谢你来到这一条锦囊。无论是在工作学习还是生活中,不会察言观色,都会给自己带来一些人际困扰。此时,我们要怎么办?

1.   

情商≠察言观色

其实我们常常会有这样的误区:情商 = 察言观色。似乎我们能读懂他人的情绪,就是高情商。但情商远不止于此。

情商包括:了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。所以,一个高情商的人,不仅能识别他人情绪,更能了解和管理自己的情绪,以及调控自己和他人人际交往中所产生的情绪反应。

2.   

为什么自己不会察言观色

察言观色,不仅是需要觉察别人的情绪,最重要的是觉察自己的情绪。那为何有些人在这方面的能力不强?

心理学家们认为,情商形成于婴幼儿时期,成型于儿童和青少年阶段,主要是在后天的人际互动中培养起来的。

情商跟先天遗传和后天环境都有很大的关系。

首先,情绪的产生跟大脑的 " 边缘系统 " 和 " 大脑皮层 " 有密切关系。例如,深层边缘系统在设定人的情绪状态方面扮演着重要角色,颞叶负责控制记忆、语言学习、物体识别和情绪稳定,等等。如果有的人这两部分先天发展有缺陷,在识别情绪和控制情绪上就会存在缺陷。

其次,个人成长的家庭环境对情商影响也很大。

一种情况是,父母在识别情绪和控制情绪上存在问题,难以给孩子创造情绪安全,例如,当着孩子的面吵架,妈妈突然变脸生气、歇斯底里……这些都会让孩子在识别情绪和控制情绪上产生问题,久而久之,自己也不会识别和控制情绪。

还有一种情况是,在成长过程中跟他人交流太少。例如,很多隔代养育长大的孩子,因为爷爷奶奶自身精力不够,很少跟孩子交流,孩子在成长过程中见过的人太少,也会难以对情绪上的刺激产生反应,因此,在识别情绪上也存在很大的问题。

对自己的情绪都很难察言观色,更不要提对他人的情绪了。

3.   

如何从根本上提高情商

问题既然已经发生,那我们要怎样提高情商,让自己不仅能够识别和管理自己的情绪,也能识别和调控他人的情绪?

(1)  识别和管理自己的情绪

 

识别和管理自己的情绪永远是第一步。

首先,我们要能准确意识到自己当前或者某一时刻的情绪,知道这个情绪是如何产生的,甚至这个情绪的根本原因是什么。

这需要学习和记录。很多人无法识别情绪,其实是因为没有丰富的对情绪的认知。我想请问:你能想起的关于情绪的词语有几个?高兴、开心、快乐、喜悦、愤怒、悲伤、胆怯、害怕……

你掌握的描述情绪的词汇越多,对表情的认识越细微,对情绪的感受力才越强。

当积累了很多有关情绪的词汇和表情之后,我们就可以开始记录自己的情绪。记录情绪可以采用写情绪日记的方式进行。

可以直接写:某年某月某日,发生了一件什么事情?当时是什么情境?当时有什么情绪和感受?产生了什么想法?

当你持续记录一段时间,例如一个月以后,就能清楚具体是什么想法引发你怎样的情绪。最好再把这样的记录和专业的心理咨询师沟通,你就能更清楚这个情绪的根本原因是什么。

当我们清楚了什么想法会引发我们怎样的情绪之后,下一次当类似的情绪出来时,就可以对它命名,例如,生气就直接命名成 " 生气 ",然后在心里对自己说 " 生气又来了 "。此时,你对生气的情绪就有了自我觉察。

一旦当你觉察到它的时候,你就可以选择情绪对应的行为反应,例如是直接付诸行动、跟对方吵架,还是告诉对方 " 我现在感到有些生气 ",你就有了一个选择空间,这就是对自己的情绪进行管理。

即使我们成长的环境中没有情绪安全,但只要我们坚持这样的学习和记录,你就可以为自己创造情绪安全,也就能掌控自己的情绪。

(2)  识别和管理他人的情绪

当我们能够掌控自己的情绪之后,才能识别和管理他人的情绪。如何管理他人的情绪呢?这就需要耐心倾听和表达感受。

a.   耐心倾听

我们不仅要听对方讲了什么内容,还要倾听对方在传达什么情绪。这就需要我们关注对方的表情和动作。

我们之前的学习的情绪词汇此时就能发挥巨大的作用。每个情绪词汇会对应不一样的表情,好在其实人类的表情大致还是一样的。所以,我们能识别自己的表情,就能识别出他人的表情。

一些动作也在隐含对方所表达的情绪,例如厌恶时会主动远离你,悲伤时一般会低头,愤怒时会握紧双拳……对这些动作进行识别,你也更能了解的情绪。

b.   表达感受

在识别出对方的情绪之后,我们还需要跟对方进行核实。这时候就可以采用表达感受的方式,例如,可以说 " 我发现你现在有点生气,是这样吗?"

对方就会对感受进行回应,我们也会借此对对方的情绪更加清晰。因此,你就能察言观色了。

那我们如何管理对方的情绪呢?我们还是会使用表达感受的方式。可以直接这样说 " 我发现你有点生气,是因为……,是这样吗?" 或者 " 我发现你有点生气,你是想表达什么需求吗?"。

一般我们有一些消极情绪,例如愤怒、厌恶等等,都是因为自己的一些需求没有得到满足。如果我们能够在沟通中让对方表达出未被满足的需求,对方就会发现自己的需求被看见和被理解,消极情绪就会得到消解。此时,你就掌握了管理对方情绪的核心法门。

所以,采用学习、记录和选择来识别和管理自己的情绪,使用耐心倾听和表达感受来识别和管理他人的情绪,我们就能不断提高自己的情商。

希望这条锦囊能帮助到你。

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