实习能帮助我们树立市场意识，端正就业态度。大学生通过实习才能准确认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识。来到华创证券凯里营业部已经半个月了，对营业部已经有一定程度的了解，在前辈们的照顾和督促下，我得到了进一步的成长。这期间学到的东西虽然没有学校里的那么系统和全面，但我在这里获得的专业实践经验是学校无法传授的，这不仅能让我巩固专业知识，夯实基础，更能增加工作实践经验，提高专业素养。

一、业务开展

一个销售人员如何做好业务，这是一门非常重要的课程。销售业绩的好坏关乎到自身的生存和企业的发展。在对客服务过程中，我意识到员工在开展业务时和客户的沟通十分重要，不仅需要对开户流程、线上柜台业务办理流程、指导客户运用华创 e 智通 APP 等一系列环节，必须自身要了熟于心，更需要有与客户沟通的热心和耐心；同时，做好银行渠道的合作，对我们的业务开展是非常重要的。

▲与银行沟通合作，介绍开户流程

▲对客服务过程中

二、团队合作

通过周五的 " 团队合作与精神 " 晨会，我认识到真正的团队是在工作的过程中，团队的成员遇到困难时，能把对方的事当成自己的事，不让队员掉队，共同朝着一个目标前进，互帮互助，一起想办法共渡难关突破每一项任务从而达到共同目的。团队精神能够推动团队运作与发展，也能培养团队成员之间的亲和力，提高组织的整体效能，但如果在团队中只有欢乐融洽的气氛，这不仅不能推动团队发展，更可能会让整个团队退步。理解团队精神，未来运用到实际工作中，努力完成每一项销售目标，不给团队扯后腿，不掉队。

▲参加晨会学习

专业知识技能的运用

在实际工作中，经常会遇到客户会问：" 经理，你帮我分析分析我这只票怎么样？" 那如果我们自己都不懂专业知识，怎么能给客户解答呢？通过营业部老师的知识培训课程，并且通过实盘讲解，让我学习到了在工作中遇到客户咨询的专业方面问题，该如何去解答分析。即可巩固书本知识，也学习了对客服务解答分析的方法。

▲营业部老师知识讲解学习

存在的不足与感想

短暂的实习已过半，我也渐渐意识到了自身存在的不足之处——性格过于腼腆，与客户沟通时紧张，在做客户回访时，会出现忘词、停顿等错误。我希望在接下来的实习中自己能提高勇气，增强自信心，以更加自信与亲和的状态融合于工作之中。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。期待在未来，自己能不断地提高自己的专业知识能力，积极学习前辈的成功经验，努力成为一个优秀的证券人！

来源 华创证券投教基地

编辑 梁晋毅 / 编审 李枫 / 签发 安辉