现代快报讯（记者 周明）"918 房要换一个低一点的枕头 ""720 房电池已送到 "…… 在南京市卫生高等职业技术学校集中隔离医学观察点，有一群 " 万能小客服 "。" 小客服 " 中有贴心的妈妈，为被隔离的儿童送去了蜡笔、卡片和小玩具。" 小客服 " 中也有康复专业教师，为被隔离者发送康复训练视频。他们用贴心服务让原本单调的隔离生活多了一抹色彩与感动。

" 万能小客服 " 成员之一陈蕊是南京市卫生高等职业技术学校的一名工作人员。8 月 3 日，学校迎来一批来自江宁区的被隔离人员，她和同事们组成的 " 万能小客服 " 正式上岗。" 一共 164 人，分在 6 个楼层住，我们 6 个客服每人负责 1 个楼层。为了能顺利对接到每个人，每一个楼层都建立了微信群。有一些不在群里的人员，我们都会一一打电话联系。" 陈蕊告诉现代快报记者，小客服主要负责对接被隔离人员的需求，缓解他们的焦虑情绪、回答困惑和问题、解决生活困难，再将每层楼的问题汇总，反馈到其它工作组。

" 感冒药没了 "" 能不能给点辣椒酱 "" 米饭不够 "" 平板上不了网 "…… 作为客服组成员，陈蕊每天重要的工作之一就是收集被隔离人员的需求。" 大家在隔离期间肯定会有各种各样的需求，我们能满足的都会满足他们。"

△ " 万能 " 小客服发到群里的视频和鼓励话语

陈蕊记得，有一个妈妈带着孩子一起隔离，" 这个妈妈跟我说，她孩子今年幼儿园升小学，想要一支笔和一张纸给孩子用。" 陈蕊赶紧在电商平台上采购纸笔，" 但是数量太少，达不到起送的标准。" 无奈之下，陈蕊想到可以把自己儿子的用的纸笔拿来。" 我拿了我儿子的铅笔和涂色卡，还有一小盒蜡笔，给了那个孩子。" 陈蕊说，当时隔离点还有另一个大一点的孩子，她就把儿子的一套全新乐高玩具也送出去了。" 我还和我儿子一起写了卡片，送给了他们。" 陈蕊说自己也是妈妈，她能理解母亲和孩子在隔离期间的心态和需求。

" 我们每天还会在群里发一些保健操和康复训练的视频，让他们跟着做，有时也和大家一起聊聊天。" 小客服们每天都会为被隔离人员安排一些活动。为了更好地照顾被隔离人员，她们还细心关注每个人的饮食。" 我们这两天统计了一些特殊群体的信息，比如患有高血压的群体，我们把他们的饮食调整为低盐。"

陈蕊告诉记者，许多被隔离人员因为隔离时间久了，情绪上多少有些低落。这时小客服就成了大家的情绪疏导员。" 之前有一个女孩子跟我说，自己心里有一些不舒服，想找人说一说。我就听她倾诉，陪她聊了很久，最后她说自己好多了，并一再感谢我。" 陈蕊说，每天早上 6 点，她都会在群里跟大家说一句早上好，" 他们会觉得你一直在，他们也就安心了。"

△被隔离人员的感谢

从 8 月 3 日至今，" 万能小客服 " 已连续工作多日。" 领导和同事们要安排换班，但我们还是决定继续坚持下去。" 陈蕊说，因为每一个隔离人员的信息，小客服都非常清楚。" 换一批工作人员又要重新熟悉，并且在隔离的这段时间里，我们成了大家和外界联系的纽带，再加上每天的互动联系，他们很多人已经很依赖我们了。" 陈蕊说，自己与被隔离人员之间建立的信任感让她感觉很温暖。

（受访者供图）