现代快报讯（记者 吕洁）社区工作人员成了 " 接单员 "" 快递员 "" 代购员 "…… 最近，为了保障居家隔离居民的日常生活需求，南京市栖霞区青田雅居社区采取了不少 " 妙招 "：通过 " 云社区 " 统一收集信息，不漏掉每一单，工作人员准确分工，" 流水作业 "，保证一小时就送货上门。

活用 " 掌上云 " 代买代取，精准接住每一单

" 家里没有蔬菜和肉了，还要麻烦你们去菜市场采购。"" 我有两个快递到了，有点沉，麻烦了。"…… 在青田雅居社区的微信群里，每天都有各种各样的需求，工作人员总能精准接住每一单。

△群内聊天记录截图

发送需求的主要是居家隔离的居民，他们有的年纪大，身体不好，有的是上班族，需要临时居家办公 …… 如何快速集中地收集到他们的需求，保障隔离期间的生活质量？青田雅居社区利用起了 " 掌上云社区 "。

掌上云社区是一个集微信群、公众号、大数据机器人为一体的平台，社区的居民基本都在使用。疫情期间，" 掌上云社区 " 成了居民和社区沟通的最佳媒介。居民通过微信群求助，列出需要代取代买的物品清单，半小时内就有工作人员进行一对一联系、再次确认需求、就近选择购置地点，基本就能保证一小时内送货上门。

另外，针对没有智能机、不会用微信的部分老年群体，工作人员也会一一上门，给他们留下电话：" 叔叔阿姨，有需要就打电话找我们。"

" 社区服务很周到。" 居民陈先生自从隔离后，快递、外卖、蔬菜水果等都是由工作人员送上门的，他坦言：" 这些天，即使在家隔离也不会觉得不方便。"

接单、采购、送货 ……" 流水作业 " 配合默契

居民感到方便的背后，是工作人员的辛劳努力和不断开动脑筋。

据了解，青田雅居社区前前后后居家隔离的人数超过 100 人，除了各种水果蔬菜、米面粮油，有的人有较重的快递急着取，有的人身体不好，需要到药店买药 …… 而且最近气温高，食物不好囤放，这也增加了每天采购的频次。

" 前期最忙时，一天爬了 200 层楼。" 专职负责代购代取任务的社区工作人员夏爱萍告诉记者，很多居家隔离的居民住在五、六层楼，没有电梯，工作人员都是一层一层爬上去送。最忙时大家一边爬一边数楼层，一天下来有人爬了 200 多层楼。

为了更高效地完成工作，大家很快摸索出一个便捷的办法：采取 " 接力式 " 配送，一人包干五栋楼：有的人专门负责 " 接单 "，从各个渠道迅速收集好订单，派发下去，守在小区门外的工作人员第一时间赶赴各个商场、菜场采购，之后由专门包送某 5 栋楼的工作人员，找到自己所负责楼栋的物资，挨家挨户送上门去。

让工作人员感动的是，随着不少共产党员、大学生志愿者纷纷加入，大家的压力小了一点。很多居家隔离的居民表达了谢意：" 你们辛苦了！"" 爬楼太累，我们尽量少买点，不给你们添麻烦。"