当南京、扬州等地打响防疫阻击战，在熬夜值守的志愿者中，江苏电信 " 志愿红 " 奔波在一线，深入高风险区提供专业保障，白衣执甲守护一方乡土，爱老护幼彰显人间大爱，微光汇聚以声传情救危扶弱 …… 江苏电信人以同舟共济的担当，守望相助的力量，为市民打造了一道坚强可依靠的坚实防线。

关键时刻，为初心奔赴一线的电信人


如何见证一名党员的初心？越是困难时刻，作为共产党员，要戴党员徽章亮身份迎难而上！这是江苏电信党员以行动给出的最好的回答。

每天早上 6 点前到集合点，穿上防护服等装备，张军与医护人员一起，对居民一户户上门检测。下午物资登记分发，晚上整理数据，点对点解决居民需求，忙到晚上 8、9 点钟，张军和夫人才能吃上晚饭。这是南京电信江宁分公司接入中心党员张军的 " 志愿服务日常 "。张军在禄口街道铜山谢村社区，目前是高风险区，网格员带领志愿者 6 人要服务 216 户居民 501 人。

△顶着烈日，张军与医护人员 " 全副武装 " 为居民服务。

张军熟悉社区，有十几户老人每天测体温，爱让 " 小张 " 来帮忙。" 小张 " 年逾 5 旬，时刻牢记党员的初心。8 月初，黄码转绿码后，他和夫人主动加入志愿者队伍，" 公司反复强调，越是困难时刻，作为共产党员，要戴党徽亮身份迎难而上，我只是做了一个党员应该做的事。" 张军语气平淡。但就在 8 月 5 日，身着防护服的他一度中暑，衣服扒开浑身被汗水浸透，那一刻他想的不是自己，" 医护人员真的不容易。"

△张军与夫人一起加入志愿者队伍。

每隔几天，张军会抽出时间跟做女儿通电话，他的女儿从事医护工作，同为防疫奋战在江宁东山。" 同事和领导经常打电话传递叮嘱和祝福。大家共同把事情做好，赶走疫魔，就是胜利。" 张军说。

江苏电信 90 后也主动加入志愿者队伍，28 岁的陈哲是南京电信江宁分公司禄口支局客户经理，居家隔离在江宁石埝社区郑家村——村里人口多、外来租房流动人口多，他主动申请加入党员突击队，" 我是党员，有需要我就去！"

7 月 24 日台风天，从中午 12 点到晚上 7 点，他和医护人员穿着防护服，挨家挨户为居民做核酸检测采样，" 雨特别大，有物资临时调配要等，就两分钟时间，医护人员坐在大雨里睡着了！特别心疼他们！我更要尽一份力才行。" 陈哲高效精准完成了 100 多户村民的核酸采样工作，是村里人人点赞的志愿者。

眼下陈哲忙着做登记和物资配送，日均步数超 15000，防护服里汗水浸透皮肤，两手一搓都会掉皮。然而陈哲更有获得感，" 政府、医护、村民拧成一股绳应对紧急状态，尽力保障生活正常运转。我作为年轻党员，现在跟乡亲感情更密切了，以前是认识，现在是信任了解。"

△志愿服务前，陈哲在做准备工作。

在江苏电信，有主动以绿码身份 " 逆行 " 进入隔离点的员工，90 后袁炀，他做通了父母工作，写了请愿书，在 8 月 2 日进入江宁谷里一指定隔离点进行装维保障。在他之前，80 后王建强率先自愿报名进入隔离点，目前他们人均负责约 500 多户网络保障，目前网络使用比较平稳。

△王建强率先报名，带着物资进入隔离点

△袁炀在隔离点为居民进行网络保障。

关键时刻显担当！面对疫情，江苏电信人以党心践初心，以专业为支撑，勇担社会责任，诠释人间大爱。

风雨来袭，扶弱助老方显爱心本色

风雨来袭一起扛！面对疫情，江苏电信的新手爸爸、两孩妈妈纷纷主动报名，以志愿者身份冲上一线。" 为孩子，我们更要赢！"

看到南京电信工作群里征集志愿者通知时，新手爸爸胡伟行正在开车，夫人王孟洁犹豫了下，" 他想做志愿者，但家里孩子才 7 个月大。" 然而王孟洁还是把消息告诉了胡伟行。胡伟行是南京电信江宁区分公司渠道中心员工，他立刻报名。时值第二轮全民核酸检测，当晚 7 点开始，但胡伟行 5 点到岗，维持秩序协助扫码，把孕妇引导到提前区等候，帮助凌晨才来做核酸检测的外地老夫妻登记号码 …… 当晚凌晨 2 点多，胡伟行回到家，黑色 T 恤已经印上了白色汗盐。冲了热水澡，胡伟行才敢进卧室，" 之前我一点不害怕，现在担心对孩子有影响。"

△胡伟行协助社区居民完成扫码登记工作。

周莉，二宝妈妈，在家人支持下，她给 7 个月大的二宝断了奶，全身心投入志愿者服务。7 月下旬，秦淮区夫子庙街道有一家养老院，里面有十多位老人平均年龄超过 70 岁，出行不便，向周莉提出需求：能不能请医护人员上门做核酸检测？在南京电信领导支持下，7 月 23 日，南京电信向日葵团队与医生一起，在午休时间赶到养老院，养老院为志愿者专门打开空调，老人们很好很配合。为了保护老人，周莉和同事们全程戴着两层口罩，协助穿着防护服的医生做好核酸检测采样工作。

△周莉和同事一起陪同医生至养老院做核酸检测。

作为南京电信的星级客户服务经理，周莉志愿参与南京 12345 政务热线接听服务。每隔两三天周莉会写一篇 " 援助日记 " 记录志愿服务点点滴滴，" 希望以后孩子们看到也能获得一些正能量。" 周莉表示，为群众办实事，还有太多地方需要年轻一代贡献力量。" 风雨来袭一起扛，一起塑造更好的未来。"

据悉，周莉所在的南京电信向日葵团队在 2019 年获得南京市学雷锋奖，团队成员是由党员和志愿者组成，对老弱病残提供绿色通道，提供上门服务。

微光汇聚，以声传情聚爱成河

面对突入其来的疫情，每个人的力量都很微小，然而微光汇聚成星河，能够点亮明天的希望。江苏电信有一支特别的志愿者队伍——来自江苏各个地市约 500 名江苏星级客户服务经理，声援 " 疫 " 线，支撑起扬州 12345 和南京 12345 的政务热线平台。一个个求助通过她们被 " 听见 "，一颗颗火热的爱心通过她们凝聚成所向披靡的守护力量。

据悉，江苏电信星级客户服务经理团队全省约 1700 人，平均年龄 28 岁，是江苏电信优质服务团队之一。当用户有困难、有需求，找自已专属的星级客户服务经理，即可解决问题。这次，为全省数千万电信用户排忧解难的星级客户服务经理以专业与热诚声援 " 疫 " 线，急市民所急，切实帮助市民解决实际困难。

△扬州电信星级客户服务经理团队志愿支撑政务热线需求。

羊璐，90 后，扬州电信星级客户服务经理，已连续在岗近 30 天，" 工作需要我，市民需要我！" 羊璐咬牙撑住海量工作需求，吃饭时间从以小时计变成以分钟计，几乎无休。街道工作人员帮助她做完核酸尽快返回工作岗位，" 分开的时候，我们互道了一声辛苦！加油！那一刻再累都值得。" 羊璐说，人与人的连接更紧密，成为一个整体，彼此支撑，共渡难关。

现在扬州 12345 热线电话里，市民最多的问题是，扬州需要不需要志愿者？还有企业主动提出捐物捐款，外地扬州人想要回来尽一份力，四面八方的援助正汇聚成越来越汹涌澎湃的爱心江河。

" 现在的紧急态势，就要依靠团队和集体。" 杨雪伟是扬州电信星级客户服务经理团队管理者，连轴转的情况下，跟孩子同在屋檐下，孩子却一个星期没能见到妈妈。周末杨雪伟继续加班，十岁大的孩子做好防护措施，跟着妈妈为志愿团队做服务。现在，12345 抗疫热线的志愿者们已成为市民和防疫部门之间重要的沟通桥梁。" 每一个电话都是对别人的帮助，作为一线基层员工，一份最普通的工作，真正感知了‘社会责任感’的份量。"

△杨雪伟和同事为扬州 12345 抗疫热线提供志愿服务。

通过各方协调与帮助，很多紧急的求助得到解决——用 2 小时时间保住一位扬州农户的心血，确认运送鱼食的车辆已办手续合规，几百亩的鱼儿不断粮，帮助社区里早产儿吃到抗过敏奶粉 ……" 大家彼此支撑理解，把问题一点点的解决掉。" 杨雪伟说。

在南京电信，作为最早进入南京 12345 政务热线支撑的团队，夏仲琪感受深刻，他作为南京电信星级客户服务经理团队一名主管，每天早上 8 点前他赶到工作场所，擦桌拖地消毒，安置好同事们早餐，连轴转到晚上十点半，开车送晚班路远同事回家，每天都要拖到凌晨以后才能回家。" 我是南京人，肯定要上第一线！"

△每天赶在上班前消杀，夏仲琪保障志愿团队安心服务。

南京电信星级客户服务经理班长徐才丽一天只喝一杯水：" 一坐就是一天，工作前倒上一杯水，抽空润润唇，一天下来刚好喝完，上厕所都浪费时间！" 还有苏州电信星级客户服务经理张慧云尽力安慰着每个打进电话的市民，苏州电信星级客户服务经理组长钱昊尽力倾听记录，帮助反馈推动问题解决。江苏电信星级客户服务经理志愿者团队以爱心与专业撑住了海量电话需求，每天接听逾百个电话，最多的时候达到 120 个以上，全心全意投入志愿者工作。

△徐才丽和同事们一起奋战在 12345 政务热线接听平台。

关键时刻践行初心，微光汇聚星河万顷，电信志愿者冲上一线，" 电信蓝 " 莹莹微光连点成线，铸爱成墙，有人毅然逆行，有人日夜坚守，有人埋头苦干 …… 热血澎湃，照亮黑暗，守护着江苏居民，保障生活日常，疫情不散不后退，初心不改勇无畏。

现代快报 +/ZAKER 南京记者 何玥颐 通讯员 方小乐 臧春荣 庄思露