针对老年人的需求，江苏移动花式出招，通过爱心帮扶、线上服务以及信息化产品，架起疫情之下的助老桥梁。

多举措清障，消除老人 " 查码之困 "

疫情防控之下，想要出门先要有 " 码 "，可对于很多老年人来说，正确操作出示苏康码是个难题。了解到这一难处之后，江苏移动多渠道设点，全力为有需要的老年人消除 " 查码之困 "。

在南京，多家移动营业厅专门设置 " 老年人手机辅导 " 专区，开设老年人 " 智能小课 "，教授如何申领、查看苏康码，如何查询行程记录及常用的手机操作。

△南京的营业厅内专门设置 " 老年人手机辅导 " 专区。

在扬州，10 支移动服务志愿者小分队走进城区的核酸检测点，现场开展流动服务，教授老年人使用苏康码、识别核酸检测二维码以及如何查询核酸检测记录等。他们还在营业厅设点为老年人送上爱心指导服务。

△扬州的老年服务志愿者小分队。

在无锡，移动志愿者将公益服务直接送上出行不便的老年人家门口，他们走进街道社区，按照一栋一单元组成志愿小组，挨家挨户 " 扫楼 "，为出行不便的老年人解决 " 查码之困 "。

一键连线，居家办业务不再难

不出门，少出门，疫情之下每个人都有着自己的困局，而因疫情防控管理无法出门的老人们更是难上加难。

疫情发生后，家住南京市江宁区的徐阿姨因所在小区实行了封闭管理，外人进不来，自己出不去。" 以前遇到手机、宽带问题，都是移动工作人员上门直接解决的。现在小区封闭了，我都不知道该怎么办了。" 徐阿姨直言，刚开始确实有点不知所措，但移动工作人员推荐她尝试了 "5G 云台席 "，只要打开掌上营业厅 APP，点击进入，就可以与客服人员 " 面对面 " 了，" 又快又方便 "。

△南京移动的 "5G 云台席 " 服务老年用户超 3000 人次。

据了解，疫情期间，江苏移动共配备了 1000 多名 "5G 云台席 " 在线客服人员，每天上午 9 点到下午 5 点，通过高清视频连线，为用户提供细致入微的 " 面对面 " 服务。仅 8 月到现在，"5G 云台席 " 服务的老年用户超 3000 多人次，日均服务量较疫情前提升了 55%。

疫情突发后，江苏移动第一时间对 10086 热线进行服务升级，在原老年用户直接接入人工服务的基础上，推出疫情期间爱心联系通道，为不方便到厅又不会使用线上充值的老年用户提供便利。疫情以来，热线 10086 累计为 36.5 万老年客户实施优先接入服务，为 237 名手机停机的老年客户联系上了亲友，充分保障了老年客户的通信需求。

宅家不孤单，畅享海量追剧乐趣

打造安全、便捷的适老通信服务体系不容忽视，为更多老年用户提供高品质、多元化的娱乐资源，同样可以增加他们的幸福感。

在徐州，移动志愿服务团队在入村向老年人宣传疫情防控时发现，因疫情管控需要，习惯了乡镇 " 聚众生活 " 的老人们，多数适应不了 " 宅生活 "，感到很寂寞，" 以前都是在广场舞、打麻将里找快乐，疫情一来，不能出门了，实在有点憋得慌 "。

怎样才能让居家生活更快乐？江苏移动通过咪咕视频、移动互联网电视等平台资源，为老人们开启 " 宅生活 " 新乐趣。

移动互联网电视作为居家必不可少的娱乐利器，兼具电视的高清大屏和手机视频 APP 的丰富内容。除了可以观看各大电视台内容，移动互联网电视更有丰富的影视资源可供观看，另外使用语音遥控器可以轻松找到想要观看的节目，让老年人的操作难度降为 " 零 "，享受宅家追剧的爽快感。

△移动互联网电视界面。

通讯员 胡微微 王婷