" 请戴好口罩，出示健康码，行动不便或不会使用智能机无法出示健康码的请走老年人登记通道，谢谢配合。" 近期，宝安区西乡街道行政服务大厅立足服务为民，进行了系列暖心改造升级，优化创新政务服务。

走进行政服务大厅，办事群众可以清晰看到大厅外有无障碍通道明显的标识，方便老年人或有需要人员进出，同时门口有相关工作人员引导入厅办事。

▲适老化辅具收纳柜。

西乡街道行政服务大厅相关负责人表示，西乡街道现有常住老年人六万多人，老人办理的高频业务主要为房屋租赁和高龄老人津贴资格认证。为此，大厅进行适老化改造，打造西乡街道适老化特色大厅及示范党群服务中心综合窗口。大厅内增添了适老化辅具收纳柜，配置智能化拐杖、应急医药箱、老花镜、轮椅等辅具，为老人提供不时之需。

▲尊老服务专区。

同时，开通了 " 双优通道 "，线上新增 " 绿色号源 " 作为老人等群体确保优先预约的绿色通道及线下老人优先通道。新设尊老服务专区，配备无障碍浏览功能的电脑，安排专人为操作不便的老人提供陪伴式一对一服务，全程帮办、代办。并且建立服务反馈机制，针对为老服务，建立 " 测评 - 反馈 - 整改 - 回访 " 的满意度测评机制，依托评价系统对窗口办事人员的服务进行实时点评。

此外，西乡还将适老化下沉到社区，选取凤凰岗、河东及福中福社区作为示范党群服务中心综合窗口，实施示范社区改造。以示范社区为引领，通过以点带面推动西乡基层政务服务高质量发展。凤凰岗社区以优化软硬件设施为主，改善室内配置，设置敬老服务专区等；河东社区推出老人业务 " 三代 " 服务，代办、代写、代领服务；福中福社区联合街道、社区等相关部门，不定期开展社区 " 送服务、送温暖 " 上门流动服务。

▲ 24 小时自助领证机。

西乡街道下辖 25 个社区，政务服务需求量巨大。西乡行政服务大厅还推出 24 小时自助领证机，将部分发证业务移至智能存取终端办理，完善便民功能，并于 7 月 23 日正式上线。目前可自助领取的证件有食品经营许可证，后续或将有更多证件领取转移至智能柜机。

据悉，2021 年上半年，街道行政服务大厅共受理业务 10.2 万件，仅发证业务就有 2.1 万件，行政大厅高峰时期的业务量居宝安区第一。24 小时自助领证机的落地，提供了 24 小时不间断领证服务，与领取快递的方式一样，办事人在收到短信后自行前来领取，缩短排队等候时间，提高办事效率，同时也缓解政务大厅承载压力。

深圳晚报记者 冀静波 通讯员 彭赐该