近日，重庆一外卖员被取消订单，当面怒砸外卖，引发网友争议。

从铺洒一地的外卖食物，我们能感受到满满的愤怒，而且外卖小哥的怒火似乎已经传到了消费者那里，耿先生在和平台客服沟通时表示 " 不解决问题绝不善罢甘休 "。

目前，耿先生在联系平台后，商家退回了他的订餐费用，平台方面表示会对外卖员进行处理，同时会以红包的形式给予耿先生补偿，但耿先生拒绝接受，坚持要收到书面道歉。

有人支持耿先生，消费者等外卖等了一个多小时没到，取消订单是正常行为。

有人体谅外卖员，因为之前已经告知消费者，外卖迟到原因是餐厅供应出了问题，而消费者早不取消，偏在外卖员快要送到时取消订单，外卖员情绪失控可以理解。

其实，更早的时候如果能有机会按住 " 暂停键 "，结局也许就变了。

首先，对于消费者而言，是有权利取消订单的。即使我们心疼外卖员的辛苦，体谅商家做生意不易，但在外卖平台点餐，早点吃上外卖的诉求是理所应当的。平台也深谙此理，推出了准时达等加购类的保险产品，鼓励消费者多花点钱，更好地保障外卖及时送达。而超出时间送达的外卖，一般也会有补偿机制，这些规则都是对外卖送达时间的约束和保障。

其次，外卖员的工作确实很辛苦，他们的劳动价值在薪资中应有体现。如果因为餐厅、消费者等因素导致取消订单，这个损失只能外卖员自己默默承受确实会有情绪。就耿先生这一单看，商家如果发现因为蒸箱坏了不能及时送餐，可以提出取消订单，或者赠送一些菜品弥补等待时间，都是让人容易接受的。外卖员在发现不能及时送达时，提前沟通也能适当缓和消费者的情绪。

另外，我们注意到，被取消订单不是一个外卖员的小委屈，而是大多数外卖员都会遇到的情况。只是大部分外卖员都自认倒霉，接受了这种情况的发生。

扔外卖的外卖员在用餐高峰期间，花费了数小时等待和送餐，最后白忙活一场，按照规则，他还要把餐再 " 免费 " 送回商家，他的愤怒和委屈是不是除了忍就没有别的办法了？由于消费者偶发性的取消订单行为造成的损失，是否全应由外卖员承受呢？因自身原因导致外卖员取餐迟的商家是不是也应承受来回运送成本？对于平台，既然对用户有送达险，是否也可以为外卖员设一个取消订单险，减少外卖员因被取消订单造成的损失？

在规则还没有改变之前，还是提醒消费者和外卖员，互相尊重，彼此体谅。最后，再强调一下：外卖员砸外卖行为确实不妥，无论什么情况，扔东西是不对的，就算没有砸到小朋友，砸到花花草草也是不对的。

ZAKER 南京评论员 荼白