商业密码 9 月 13 日消息，据近日媒体报道，上海一位市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的 " 神秘商店 " 活动，在选择时按了 99 元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，一下子支付 2178 元，立即申请退款却被客服拒绝。泡泡玛特人工客服表示，如果不是质量问题不予退款。

据了解所谓的全包即一次性扫货了本次 " 神秘商店 " 列出各档中剩余的全部奖品。页面会提示每种奖品剩余数量，根据剩余数量的不同，其全包价格也不同，从 2700 多元到 9700 多元不等，得到的娃数量也从 30 多个到 100 多个不等。

谷先生表示，小程序上有抽一个和全包，点 "1" 个的时候要点好多次才会触发响应，但点 " 全包 " 时，只要有手指的一点点边缘触碰到就会立马跳出来，认为此举涉嫌诱导消费。

目前有不少跟谷先生一样拥有相同尽力的消费者自发组织维权群，群里有 30 多位成员，各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图，均为全包，付款额度数千元不等，其中一位消费者一次性最高消费近万元。而有设置 " 刷脸 " 等快捷支付的消费者，则没等反应过来，就已显示支付成功。

根据法律的专业解释不难看出，盲盒商品适用于《消费者权益保障法》第二十五条第二款兜底条款中的规定—— " 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货 "。目前市面上的所有盲盒产品都不支持 "7 天无理由退货 " 的相关条款。

财经观察员郑春晖认为，盲盒理念来自于日本的福袋，其有各种形式，比如扭蛋、盲盒等产品。其虽然最大的特点就是可以给人惊喜感，但是泡泡马特的盲盒确颠覆了其本质，成为收割年轻人的手段。去过日本购买过福袋的人都知道，福袋产品内的价值远远高于福袋价格，但泡泡马特的盲盒价值却是让网友吐槽。并且最近泡泡马特还推出特大款玩偶，公开定价 3999 元，并且表示限量发售，线下黄牛就把其炒至 89999 元。抛开价格不说，其产品的价值定位是基于什么进行设计？另外，这种人造的稀缺感还能收割多久？目前众多企业先后都推出自己的盲盒产品，使得年轻人群逐渐对其失去兴趣，购买力逐渐走低。泡泡马特曾反复标榜自己是一家 IP 公司，想成为迪斯尼一样的行业巨头，但反观其 IP 产品，目前没有什么可以拿得出手的。IP 巨头需要大量的作品底蕴，经过多年的沉淀才能影响一代代人。建议泡泡马特还是想清楚其的核心价值是什么？盲盒这种快速复制的产品，并不能帮助其构建一条防火墙。