来到一座城市，最先接触的是城市客运从业人员，公交车、出租车这两个城市流动的服务窗口，犹如一面镜子，公交车和出租车驾驶员的一言一行、一举一动直接反映着城市的文明程度。如果把城市出租车、公交车比作是文明窗口，那每辆出租车和公交车都是文明窗口的流动风景线。他们用真诚传递正能量，用细心服务市民出行，能够直接让市民从细微处感受到文明新风带来的温情。

热情服务、安全驾驶 给城市的文明增光添彩

9 月 17 日，有着 20 年驾龄的兰州公交集团第一客运公司 1 路车驾驶员袁磊早早就来到兰州西客站东场站，穿好工作服便来到自己驾驶的公交车跟前，检查发动机是否有异常、检查缺不缺机油，并绕着车辆一圈，对公交车的轮胎进行检查。" 作为驾驶员，我每天发车前都会对车辆进行这三项检查，以确保车辆和乘客的旅途安全。" 袁磊说。" 三检 " 结束后，袁磊进入公交车内，对车内的安全锤、灭火器等一一进行检查，一切检查工作完毕，他才坐到驾驶室内，随手拿起擦车抹布，对方向盘和仪表盘进行擦拭，这时，一些候车的乘客陆续上车。" 您好，请上车投币，请抓好扶手，请您往车厢里面走 ……" 袁磊对陆续上车的乘客温馨提示着，等调度室规定的发车时间到了后，袁磊开着自己心爱的 1 路公交车缓缓驶出公交车场。" 公交车是城市的一个流动的风景线。公交也是文明的一个窗口，作为公交车司机是窗口的主人，所以我们要做到对乘客热情服务、安全驾驶，给城市的文明增光添彩。在车辆行进中，我们还要做到斑马线礼让行人、照顾好老弱病残孕及伤残军人。由于 1 路车两头是兰州西客站和兰州火车站，外来的乘客都比较多比较集中，承担的任务比较重，在行车过程中不能急刹车，我们在行驶中对各种细节问题特别注意，以便于为乘客提供更好的服务。" 兰州公交集团第一客运公司 1 路驾驶员袁磊说。

在兰州西客站东场内，还活跃着一批文明志愿者，兰州公交集团第一客运公司 53 路驾驶员吴文娟就是其中之一，她告诉记者，作为兰州公交的志愿者，每天都会为广大乘客提供早消毒、午消毒和晚消毒，如果遇到疫情防控发生变化的状况，遇到从动车上下来的乘客，作为志愿者会对他们进行体温监测，还有健康码绿码的查看。前一段时间，606 路公交车下来一个小女孩，她持的是健康码红码，当时立即对这个小女孩进行单独隔离，随后防疫办的人过来对她进行核酸检测，大家齐心协力做得特别到位。同时，作为志愿者，有时候遇到外地乘客来问路，就会耐心告知他们通过哪条路走近一点，到达另一个车站如何换乘另一趟车。如果遇到老人上不来车，还会帮着扶到座位上，志愿者们无私的付出给驾驶员减轻了一点负担。

据兰州公交集团第一客运公司一车队队长张伟介绍，现在兰州西客站东场区主要是有 1 路、53 路、129 路、127 路和 606 路公交车，分布线路主要是主城区由中向西的贯穿，还包括兰州新区。运行时间 1 路公交车是每天是早上 5 时 55 分就开始发首班车，末班车到晚上 12 时，从兰州西客站到兰州火车站两头对发。在创建文明城市中，结合疫情防控工作，每天在车辆运行前，由专人对每台车进行逐个消杀，在公交车运行第二圈回来以后，还会对每台车进行不间断的擦拭和消毒，这样的消毒工作从早上一直持续到晚上是全天候的。除了消毒，还在主站点两头设置了精神文明志愿岗，对外地来兰人员不熟悉路况和一些生活方面遇到的难题提供一定的帮助。

记者从兰州公交集团获悉，2021 年以来，兰州公交集团在文明创建工作中，集团上下以求真务实的作风和扎实有效的措施，全力做好创建工作，确保各项工作如期完成。兰州公交集团公司各单位利用黑板报、宣传栏、宣传横幅、今日头条等宣传媒介进行广泛宣传；所有公交车和公交出租车车载滚动屏、LED 公交电子显示站牌全面更新为宣传社会主义核心价值观、创建文明城市、创建民族团结进步示范市公益宣传内容，每日滚动播出 749 万次，营造了浓厚创建氛围。宣传部会同华文印务公司在站点、枢纽站、制作社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明健康为内容的公益广告 109 余块（幅）替换更新卷边破损的公益广告，现在已经全部安装到位；把核心价值观和创建工作穿插在道德讲堂中进行宣教，今年以来公司所属各单位已开展 30 余期；协调甘肃数字移动电视在公交车上播放中国梦、讲文明讲卫生等公益广告 20 余条，频次达到上千次。结合疫情防控工作，兰州公交文明志愿者克服困难，重点做好兰州车站、西关十字枢纽站、五泉广场、西客站东西场站、西固枢纽站等公交枢纽站的志愿服务，协助进行车辆和场站的消毒工作，解答乘客询问，疏导，维护乘车秩序，做好导乘服务。各单位文明劝导员在场站各出入口及斑马线进行疏导，助力推动全国文明城市的创建工作，消除开放式公共场站安全隐患，助推实现城市市民文明意识的提升，受到社会各界一致好评，集团公司也成为兰州市志愿服务联合会理事单位，为 " 争创文明城市、打造精致兰州、实现公交都市 " 做出积极贡献。

外观亮丽、内部洁净、服务优良 成为一道靓丽的 " 文明风景线 "

出租车虽小，但它时刻展现城市文明大形象。整洁的车容车貌、礼貌的问候语、有序的运营秩序，能够让市民、各方来客从细微处感受到文明新风。我市 " 城市流动服务窗口，满载文明新风 " 行动开展后，广大出租车司机纷纷争当 " 文明使者 "，城市出租车车容车貌和文明服务水平大幅提高。

9 月 17 日，在奔马车行停车等候区，出租车来来往往停放有序。坐进车内，只见司机师傅身着整洁的服装，座椅、靠背上及座套干净整洁，车辆后玻璃上印有 " 创建文明城市 建设美丽兰州 " 的标语非常显眼，整个车内干净卫生，没有任何异味。" 我开出租车快 10 年了，车既是我谋生的工具，更是一个城市流动的名片。我要把文明服务安全驾驶作为自己的光荣职责，为文明城市创建贡献一份力量。" 出租车司机李师傅说。" 我们每天坐在车上的时间至少 10 个小时，车子就是我们的另一个家，自己的家打扫干净了，客人才会觉得舒心。" 这是奔马车行雷锋车队队长苏彪行车 10 多年来时刻都在坚持的原则。他的车车身干净明亮，车内一尘不染。在王师傅看来，一名好司机要有社会责任感，讲究文明、遵守规则，还要对乘客有爱心。

" 您好，请问到哪里？"" 您好，请记得带好随身物品。" 每次接送乘客，这两句话已经成了出租车司机南俊峰的口头禅。每天清晨，南俊峰都会精心擦拭爱车，对门把手、座椅、脚垫等乘客接触较多位置进行反复喷洒消毒液和重点擦拭。" 车干净了，市民搭乘时会更加舒心和安心。" 南俊峰说，只有约束好自己，才能带动周围的人，推动社会文明发展。

" 出租车司机很热情，车内卫生干净整洁，车子行驶至斑马线时会主动礼让行人。"" 现在出租车司机的服务态度好多了，说话和颜悦色，使用文明用语；在高铁站、火车站这样的交通窗口，司机还会主动帮忙提行李。" 面对出租车行业文明服务水平不断提升，广大市民道出自己的心声。

据奔马车行相关负责人金详介绍，兰州奔马出租集团积极响应政府行业部门工作指示，严格按照文明城市创建标准要求出租车驾驶员做好文创成果巩固工作，为更好地发挥窗口服务，宣传文明驾驶、倡导文明服务，树立窗口形象、展示行业风貌。广大的出租车驾驶员应该从点滴做起，从现在做起，比安全、赛文明，比卫生、赛和谐，努力把兰州的出租车行业打造成为体现我市文明程度的靓丽窗口，为兰州市文明创建工作做出自己的贡献，赢得广大市民的好评。如今，在城区街头行驶的一辆辆出租车上，车载 LED 屏不间断播放着社会主义核心价值观、争创全国文明城市等方面的公益广告，进一步形成了创城浓厚氛围。外观亮丽、内部洁净、服务优良的出租车已成为我市一道靓丽的 " 文明风景线 "。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明

实习生 成小俊 文 / 图

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