74 岁的张月珍家住无锡五星家园，她的日程里有个很重要的安排，参加江苏移动在社区活动中心举办的 " 老年手机课堂 "。坚持学下来，现在智能手机用得很顺畅，还能教教身边的邻居朋友。

54 岁的盲人杨先生装备上 " 科技眼 "，依靠移动 " 和对讲 " 让不在身边的家人帮他远程识别药品，完成日常简单生活。

他们都是江苏移动开展 " 我为群众办实事 " 实践活动的受益者，在实践活动推进中，爱老助残是重要举措之一。江苏移动以传统服务与智能化服务相结合，根据数字生活需求，提供适老化服务和信息化助残设备，让老年人、残障人士跨越 " 信息障碍 "，共享 " 信息红利 "。

△让老年人跟上时代，江苏移动持续推进 " 我为群众办实事 " 实践活动。

逾 2000 场老年课堂让适老服务有温度

根据国家统计局公布的第七次人口普查结果，江苏省常住人口约 8474.8 万人。其中 60 岁及以上人口约 1850.5 万人，占 21.84%，其中 65 岁及以上人口约 1372.7 万人，占 16.20%。

如何让千万老年人跨越数字鸿沟？江苏移动通过积极探索实践线上线下服务新模式，助力银发族共享信息通信发展成果。

移动营业厅里，爱心专席、绿色通道，软凳、人形大字指示牌、老花镜 …… 多种针对老年人的服务举措和细节配置，让无锡滨湖恒大华府移动营业厅成为当地 " 银发族 " 日常打卡的场所。江苏移动无锡公司为尊老服务用心付出，得到了 " 银发族 " 认可。

让老年人到厅办理业务更便捷，减少等待时间，江苏移动特别优化业务办理流程，目前江苏省内 1781 家移动营业厅可为用户提供厅店下单、配送到家服务。

最受欢迎的是 " 老年手机课堂 "，现场提供的 " 老年版智能手机使用手册 "，包含常用的各种手机操作指南，方便老年客户取阅和反复对照学习。

△在移动营业厅里，" 老年手机课堂 " 人气爆棚。

这样的课堂不仅仅在移动营业厅，还开到了养老院、社区服务中心等场所，在无锡五星家园第一社区，移动志愿者手把手操作，使用手机上各种 APP，用电脑制作好看的 PPT，宣传防诈骗知识 ……" 在我们社区，老年居民人数在一半以上，这样的公益课堂老年人参与起来积极性很高，效果很好。" 无锡市金匮街道五星家园第一社区社工孙珏说。

△家住无锡五星社区的老人们在移动志愿者帮助下用好智能手机。

目前，江苏移动 1984 个营业厅内设有助老服务网点，举办了 2134 场老年课堂，手把手指导老年人更好地使用智能手机。

与此同时，江苏移动制作 " 冲浪吧爸妈 " 系列小视频，生动演示各类手机和常用软件功能，打开江苏移动官方微信视频号就能看。

为了强化老年人的防范通讯信息诈骗意识，江苏移动携手各地公安反诈中心开展 " 反诈心经 " 等主题直播，深度剖析新型通讯信息诈骗犯罪现象，直播观看人数超过十万人次。

" 科技眼 " 视频对讲让助残服务显技术

和老年群体一样面临 " 数字鸿沟 " 的还有残障人士群体。针对眼部不便的残障人士，中国移动自主研发的视频对讲产品 " 科技眼 " 备受关注。

" 科技眼 " 通过为盲人配备系统终端，依靠 " 和对讲 "APP 连接其家属或志愿者，帮助他们实现实时互动、通信。" 公交站在您的右手方，请往右转 ……" 当盲人戴上 " 科技眼 " 后，家属或志愿者就能通过 " 和对讲 "APP 呈现的现场视频，实时查看盲人的行进轨迹，及时给予指导帮助他顺利找到目标地点。

△杨先生使用 " 科技眼 " 能够解决基本生活所需。

不仅如此，" 科技眼 " 还兼具录音、录像、实时通信、定位等功能，在日常生活中可以更好地保障盲人安全，维护盲人权益，通过科技赋能，让助残服务充满温度。

2021 年 2 月，在江苏移动无锡分公司的支持下，无锡市残联率先向 10 名经常有出行需求的盲人赠送了助残 " 科技眼 "。7 个多月以来，" 科技眼 " 有效提升了他们的生活质量，减轻家人负担。

△江苏移动以 " 科技眼 " 等设备探索服务残障人士新模式。

接下来，江苏移动将持续创新和改善服务，不断推出更加贴心的服务，帮助老年人、残障人士等社会群体更好地融入 5G 时代，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

通讯员 王婷 现代快报 +/ZAKER 南京记者 何玥颐