新快报讯 近年来，广州市公安局 110 报警服务台（下称 110 台）立足 " 平安广州 " 建设要求，充分发挥城市安全 " 智慧指挥中枢 " 功能，紧贴人民群众需求，切实解决群众 " 急难愁盼 " 问题，严厉打击违法犯罪，救助危难群众，助力疫情防控工作。

提档处理疫情相关警情

案例：今年 6 月 13 日 13 时许，110 台接报一名居住在荔湾区芳和花园的大二学生报警称，自己因封控需要已居家半个月，当天接到学校通知，需要次日回校参加考试，如弃考将会延迟一年毕业，故来电求助。接警员接报后，立即通知荔湾区公安分局处理。约半个小时后，荔湾区公安分局东漖派出所经了解情况，与属地街道取得联系，及时转达了该学生的诉求和困难，积极沟通解决。随后，属地街道主动与该学生联系 , 获取了其相关证明和为其办理手续，开具放行条将学生送出了封控区，学生平安回到学校。21 时许，该学生特意再次来电 , 向广州警方对其的帮助致诚挚感谢。

广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞向记者介绍，今年 5 月、6 月广州市突发新冠肺炎本土疫情，市内部分区域被临时划为封控、封闭管理区，居民出行受到一定影响。为切实解决群众困难，110 台针对封控区居民求助开通绿色通道，快速处理群众求助警情。据了解，今年上半年 110 报警台接报涉疫情相关警情已达 3 万余起。

加大轻生警情的投入力度

案例：今年 6 月 4 日 20 时许，110 台接报一名青年来电，其表示因工作问题心生抑郁，想离开人世、结束生命，疑似即将实施轻生行为。接警员接报后，耐心引导其说出所在位置，立即通知花都区公安分局处理，并将 " 赵广军生命热线 " 联系方式以短信形式同步推送至报警人手机上。与此同时，接警员与该青年保持通话，耐心聆听其心理困惑，晓之以理、动之以情，双方通话长达 23 分钟，最终让其情绪得到舒缓，成功劝导其放弃了轻生念头。21 时许，花都区公安分局北兴派出所民警到场成功找回了该青年，并进行教育开导，青年表示刚刚因工作压力大想不开，现在已经想通了，感谢广州 110 和花都警方。

广州 110 台将涉及群众人身安全的警情作为日常工作中最重要的事项常抓不懈，及时解救危难群众、挽救生命，努力让人民群众在每一起报警求助中感受到温暖，进一步增强群众获得感、幸福感、安全感。针对青少年轻生比例逐渐升高的现象，徐丽霞表示，广州 110 台特增设互联网报警渠道，邀请青少年心理辅导师加强接线员培训，并与 12355 青少年服务热线对接，持续跟进个案。

加强对谎报、滥用 110 的惩罚

案例：" 我杀人了 ……"9 月 5 日 11 时许，110 接群众汤某报警，其自称在白云区嘉禾街望岗村上胜东街一出租屋内杀了人。接报后，接警员立即通知白云区公安分局和嘉禾派出所到场处置，嘉禾派出所同步组织就近的巡逻警力和社区最小应急单元到场协助。经民警到场核实，报警人汤某为一名醉酒男子，自称因感情问题借酒消愁，酒后心情烦闷故拨打 110 谎称自己杀了人，承认是一时兴起故谎报警情。为确保安全，民警将唐某带回调查，并对其居住的整栋出租屋进行全面清查，经排查后暂未发现异常。因汤某谎报警情，白云区公安分局以虚构事实扰乱公共秩序对汤某作出行政拘留 5 天的处罚。

在提升群众服务质量时，广州 110 台同步加强对谎报、滥用 110 警务资源的违法犯罪行为采取 " 零容忍 " 的态度，全面严厉打击乱报警、报假警等违法行为。为了确保广州 110 随时 " 打得进 "，110 台现已与 12345、12348、12355 和市妇联等部门紧密协作，规范分流群众一般性的求助咨询。今年以来，有 30 多万群众通过广州 110 台的规范指引找到了社会热线解决有关问题。徐丽霞也向市民大众发出呼吁：" 广州 110 台作为市局的窗口单位，有应当承担的受理范围，是群众的生命热线，希望市民珍惜资源。"

国庆长假将至，广州市公安局 110 报警服务台副科长杨汝华告诉记者，110 台将根据往年警情发展规律，提前安排接线员力量，在接警高峰期补充力量，确保群众报警畅通，让市民群众度过一个欢快祥和的节日。

文 / 图：新快报记者庄嘉宝 通讯员 穗政法 穗公宣