电话咨询时听懂了，结果一打开网页还是不会操作怎么办？没时间去市级服务大厅，但是街道窗口的工作人员对业务不太熟悉又怎么办？9 月 26 日，记者从深圳市人力资源和社会保障局获悉，现在通过 5G 视频跨区域远程协作，窗口现场服务人员和人社业务专员可同时为办事人提供服务，让 196 项常见的人社业务办理 " 看得见、办得明 "。

▲市人社局用 5G 技术将 " 网上办 " 升级为 " 视频办 " 图为受访单位提供

为了加快政务服务 " 跨省通办、省内通办、湾区通办 "，打造人社 15 分钟政务服务圈和人才 " 一站式 " 服务建设，市人社局应用 5G 技术，将 " 网上办 " 升级为 " 视频办 "，聚焦办事人线下办理人社业务 " 跨区跑 " 问题，将 5G 技术应用到远程咨询、办事导引等服务场景中，通过视频解决所有人社业务服务的具体问题。

哪些地方可以享受 "5G 视频办 " 服务？市人社局表示目前已有 7 个服务点，包括位于福田区的福田河套深港科技创新合作区 e 站通综合服务中心 18 号窗口（5G 视频服务专窗），位于南山区的深圳市南山区行政服务大厅一楼综合窗口、深圳市南山区行政服务大厅创新广场分厅，位于宝安区的宝安人才园人才服务工作站（视频联办专区），位于光明区的公共服务平台一楼区行政服务大厅 1 号人才服务窗口，位于深汕特别合作区的城市综合服务厅一楼 1 号窗口，位于东莞市的松山湖市民中心 A2 号窗口（深莞通办专窗）。

目前通过 5G 视频可以享受 197 项人社业务的远程咨询和办事导引服务，包括社保卡申领、补卡、换卡、注销、挂失、信息变更，应届毕业生接收，机关事业单位参保人员信息变更，工伤认定申请、事故备案等常见业务。在承办业务的同时，市人社局还将根据属地服务对象的需求不定时举办专场业务讲座，为广大市民提供更贴心、更温暖的服务。

深圳晚报记者 许娇蛟