现代快报+ZAKER南京 09-28
助力文明典范城市创建,南京这家医院的就诊服务太贴心
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现代快报讯(记者 马壮壮 文 / 摄)80 岁以上高龄患者就医,可以全程陪同;方便学生、上班族口腔正畸,延长门诊时间;在老年患者较多的科室,爱心设施来帮忙。医院与老百姓的生活息息相关,是展示城市文明形象的重要窗口,也是关乎民生的重要所在。9 月 28 日,现代快报记者来到南京市口腔医院,前来看病的患者只要有任何疑问,医院的 " 小粉团 " 志愿者团队很快就能帮助解决。不仅如此,无论是硬件设施,还是帮助服务,都体现在就诊的全过程。全国文明典范城市的创建工作,已经融入医院的日常工作中。

" 很方便!" 为高龄无陪老人开辟绿色通道

△志愿者为老年患者提供服务

" 这是挂号单,您是想打印发票吗?我来帮您。" 上午 9 点 40 分,84 岁的李奶奶和老伴已经在南京市口腔医院看完牙齿,准备打印发票,志愿者看到老两口年纪比较大,主动过来帮助。医院人流量大,这是每天都会发生的场景。说到当天看病的经历,李奶奶说在门诊入口处,就有工作人员帮她查验健康码,直到看完门诊,一直都有医务人员陪同。

" 从楼上到楼下都有人照顾,随处都能找到志愿者,哪怕一个人来医院也不用操心,很方便!"84 岁的李奶奶在面对健康码、看诊等流程时之所以能这么顺利,这得益于医院为高龄无陪老人设立的 " 就诊绿色无障碍通道 "。自 2020 年下半年开展此项服务以来,医院已为 98 名 80 岁以上无陪老人提供助诊服务。现代快报记者看到,不只是 80 岁以上的老人全陪同,医院还为 65 周岁以上的老年人提供专人、专窗预约服务。

△一站式预约中心

据了解,2020 年,在中国社科院健康业发展研究中心互联网医院排行榜,南京市口腔医院以助老预约及一站式创新服务举措进入全国十强。

看病学习两不误,为学生群体延长门诊时间

△候诊区的学习桌

在口腔正畸科候诊处,记者看到了几张小课桌,还有可以围坐的圆桌。这是科室专门为学生提供的。口腔正畸科护士窦昭婧告诉记者,以前科室的下班时间是下午 5 点半,由于科室面对的患者群体中有一部分是学生,现在晚班延长至晚上 7 点,方便学生来就诊。" 我们设置的作业区,学生在候诊的时候可以完成作业,也节省了他们的时间。" 在记者采访时,念高三的陆同学就用候诊的时间写作业,她告诉记者,自己知道要排队,所以就带着生物作业来了,看病学习两不误。在 2017 年,中国医师协会授予了南京市口腔医院口腔正畸科 " 人文爱心科室 " 荣誉称号。

探访中记者发现,医院对患者的人文关怀体现在方方面面。口腔修复科的老年患者也比较多,为了做好诊疗服务,科室为老人们准备了爱心腰枕,方便接受检查;卫生间也安装了爱心扶手,有些老人起身困难,可以通过扶手协助起身。有科室的门诊手术比较多,为了缓解术中患者的紧张情绪,科室还为患者配备了解压球。

△医院为老年患者准备的腰枕

记者了解到,在全国第六届文明单位评选活动中,南京市口腔医院获得 " 全国文明单位 " 称号。为了做好全国文明典范城市创建工作,医院对照 " 医院创建达标 "41 条,做到 " 问题不过夜 ",不仅在无障碍卫生间、母婴室等硬性建设指标中达标,还利用了电子画屏、宣传橱窗等,宣传创建的重要意义。

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