10 月 1 日，国家邮政局发布 2021 年 9 月中国快递发展指数报告。经测算，2021 年 9 月中国快递发展指数为 360.7，同比增长 9.2%。其中，发展规模指数为 368.2，同比增长 25.8%。服务质量指数和发展能力指数分别为 607 和 200.6，同比分别增长 3.8% 和 6.6%。发展趋势指数为 79.8，环比增长 5.3%。行业发展稳中有升，持续向好。

9 月，快递发展规模指数为 368.2。从分项指标看，快递业务量预计同比增速约为 21%，单月规模逼近百亿大关，快递业务收入预计同比增速约为 11%。前三季度，预计快递业务量与业务收入增速将分别在 37% 和 22% 左右，业务收入接近 2019 年全年水平。行业保持稳健运行，主要经济指标表现较好。一是行业增速稳定在中高位区间。今年以来，除一季度受去年疫情期间基数较低影响增速偏高外，二、三季度行业增速一直在 20%-30% 的中高位区间小幅波动，增速差小于去年同期水平。各月发展较为均衡，快递业务量差基本维持在 15 亿件之内。二是行业结构持续优化。从业务结构看，异地业务占比提升。前三季度，异地业务量增速预计将接近 42%，行业在促进国内大循环中的作用进一步显现。从区域结构看，中部地区发展势头良好，前三季度中部地区快递业务量增速将在 50% 左右，远高于行业平均水平，其中，江西、湖北等省增幅有望超过 60%。从城乡结构看，在 " 快递进村 " 的大力推动下，农村地区快件收投量进一步提升，增速有望超过 30%，城乡均衡发展迈出更坚实的步伐。三是线上消费仍是拉动行业增长的主要力量。前三季度，电商、直播等线上经济蓬勃发展，在各类大促密集驱动下，消费热情持续高涨，网络零售额增速近 20%，对快递业务增长拉动明显。前三季度，快递业务量增量将超 200 亿件，远高于去年同期增量。

9 月，快递服务质量指数为 607。从分项指标看，快递有效申诉率预计约为百万分之 0.2；消费者快递服务满意度预计约为 79.9 分，同比提升 1.2 分；72 小时准时率预计约为 78.3%，同比提升 2.4 个百分点。前三季度消费者快递服务满意度预计约为 79.2 分，同比提升 0.8 分；72 小时准时率预计约为 75.6%，同比提升 1.1 个百分点。前三季度，服务质量稳步提升，主要体现在以下方面：一是多元服务体系不断完善。在末端投递方面，快递企业为便利用户，进一步加密服务站网络，进社区、进学校不断推进，通过服务站送货上门、免费保管等方式，不断提供多元化选择。在大件寄送方面，快递企业通过冷运送货上楼、大票速派等业务，着力解决大件送货慢、上楼难等问题。在家电家装方面，快递企业积极打造 " 超级云仓 "，与区域城市仓群、门店仓群、前置仓群形成深度协同的网络布局，为用户提供极速送装、送装一体、预约送装等寄递服务。同时，邮政快递企业还走进军营，为老兵提供现场验视封装、打包称重和装运上车等 " 一条龙 " 服务，用安心贴心的服务温暖老兵返乡之路。二是服务现代农业进一步深化。前三季度，农村快递网络加速下沉，部分地区实现服务进村全面覆盖，农产品上行的寄递通道日益完善。邮政快递企业通过发展 " 寄递 + 农产品 " 业务、助力发展 " 直播 + 快递 "、建立产地协同仓等方式，从农产品寄递向供应链服务体系拓展，支撑各地大闸蟹、芒果、西梅、牛羊肉等特色农产品外销，为农户、商家和消费者提供更高品质、更高时效、更高性价比的农产品寄递服务。

9 月，快递发展能力指数为 200.6。从分项指标看，预计快递服务支撑实物商品网上零售额将在 9000 亿元左右，同比增加 1100 亿元左右。业务收入占国内生产总值的比重在 9 ‰左右。前三季度，预计快递支撑网络零售额将在 7.5 万亿元左右，占社会消费品零售总额比重约为 24%。前三季度，快递服务能力的增强主要得益于以下方面：一是科技创新加速赋能。快递企业持续深耕科技研发，助推行业效率与产业效率双升级。快递企业自主研发三维移动机器人，将立库存储和柔性搬运功能有机融合，具有高灵活性、高柔性和高可靠性等特征。快递企业参与研发的 5G 全连接智能仓，可实现商品入库存储、拣选、搬运、分拣等作业全流程无人化工厂管理和操作。二是出海通道持续拓展。为顺应海外市场，尤其是东南亚跨境电商对寄递物流时效性、多样性的服务需求，快递企业持续加大跨境网络建设力度，增强海外仓、关、干、配各环节资源投入与集成。快递企业依托航空、铁路、公路等多种运输方式，开通 " 图定快线 " 铁路运输、" 大连 - 大阪 " 航空运输和中越公路运输等多条跨境通道，更好服务欧洲、东北亚和东南亚等国跨境寄递服务。三是基础设施密集建设。快递企业加大基础设施建设力度，着力打造智慧快递枢纽网络，广州、胶州、自贡、湖州、武功、上饶等地多个分拨中心、产业园、供应链中心规划、投产、运营，省际干线转运能力和一体化供应链服务能力进一步增强。

9 月，发展趋势指数为 79.8，环比增长 5.3%。预计 10 月快递业务量同比增长 22%。从资本市场预期看，多家快递企业入选亚洲品牌、中国企业和中国民企 500 强，品牌价值进一步提升，同时在政策红利和派费调整的双重作用下，市场预期持续走高。四季度，快递业将进入旺季，单月规模有望突破百亿件，行业快速发展的态势仍将延续。

深圳晚报记者 方舟