连日来，受陕西境内连续降雨影响，10 月 5 日，陇海铁路部分区段出现水害，造成兰州至西安方向部分列车出现不同程度晚点、停运和折返。兰州铁路局兰州车站迅速启动一级响应，强化客流组织，全体党员干部取消休假回到工作岗位，及时做好旅客服务和车票退改签工作。

在售票组织方面，售票班组动态结合旅客退票、改签需求，开放全部售票窗口。利用区域广播在售票大厅进行不间断宣传，让排队旅客及时了解剩余车票、列车晚点的信息，同时设置咨询点，解答旅客问询，避免旅客 " 白排队 " 和 " 排长队 "。

在客运组织方面，该站在站台、候车室、进出站通道等关键部位增派人力 , 组织党团员成立突击队，重点照顾好老幼病残孕旅客，发挥 "008" 亲情服务作用，为旅客提供解答问询、出行攻略、列车运行时刻、余票信息查询、重点帮扶等服务，强化重点旅客服务和应急处置，为旅客营造安全温馨的旅行环境。

铁路部门温馨提醒：受降雨影响，增开列车、具体开行时刻及停运列车信息，请广大旅客朋友及时浏览 12306 网站或关注车站公告进行查询，提前安排好出行时间，避免耽误您的行程。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图

通讯员 张博行 刘松强

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