10 月 9 日，记者从甘肃省 12315 指挥中心了解到，今年国庆长假期间（2021 年 10 月 1 日至 10 月 7 日），甘肃省市场监督管理局 12315 全系统接收登记群众反映问题共计 6549 件。其中，咨询 4878 件、投诉 1342 件、举报 329 件；电梯应急平台处置电梯困人 115 件，解救人数 253 人，电梯故障 39 件。

从整体登记情况来看，消费者反映的问题主要涉及餐饮服务、一般食品、住宿服务、停车服务、文化娱乐体育服务等方面。餐饮服务主要表现在用餐环境存在安全隐患、卫生不达标；餐品变质、含异物；变相收取不符合规定的费用；节日期间无法正常使用代金券等。

一般食品主要是食品变质、过期、含异物、有异味；外包装无厂名、厂址、无生产日期；预包装食品、散装食品外包装未标明相关信息；销售时夸大宣传食品功效；未明码标价、计量不准等问题。

住宿服务主要表现在网上订房成功，到店后商家要求加价才可入住或无房提供；网上宣传的宾馆配套设施与实际不符；退房后商家拖延退还押金；服务人员态度恶劣等。

停车服务方面，主要是停车收费未明码标价、超出规定标准收费；不执行差别收费和免费停车政策；停车后拒绝提供任何票据；计时计费设施准确性问题，导致产生多计时、多计费等。

文化娱乐体育服务方面，主要涉及美容美发、健身、教育培训、儿童游乐园、餐饮等行业的预付卡服务问题，涉及商家未按约定履行提供商品或服务；商家关门、歇业；商家设定 " 霸王条款 " 排除和限制消费者权利等。

兰州日报社全媒体记者 张万宏

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