" 我们是增值税小规模纳税人，因作废代开发票，多缴了税款。之后，我们申请了增值税汇算结算退税，没想到当天就审批通过了。" 容诚（深圳）税务师事务所有限公司法定代表人黎女士说。

退税进度是纳税人关心的民生话题。10 月 13 日，记者从福田区税务局获悉，与其他业务相比，退税业务存在耦合度高、节点长，环节多的特点。以往，退税受理、初审、复审、发放、开具、复核、发送国库 8 个环节的流转，均需人工传递。为进一步提高退税审批效率，8 月 10 日起，福田区税务局正式启动首批退税自动化审批项目，通过运用机器人流程自动化技术（RPA），代替非必要的人工传递、判断、审核与操作环节，将退税办理时间平均缩减 50% 以上。

福田区税务局审批中心负责人介绍，RPA 技术上线以来，该局自动化审批通过退税两类文书合计 181 份，平均办结时间为 1 天。

福田区税务局加强自主精准内控，不断完善退税审批风险 " 过滤网 "，把退税自动批文书复核纳入内控常态化工作，及时优化自动审批方案。该局选派专人对自动审批文书进行逐一跟踪，开展人工复核，提高数据准确性，确保税款误退风险可防可控。数字化技术与人工复核 " 双管齐下 "，有效形成 " 日常监督 + 风险防控 " 合力。

针对需要人工审批退税的项目，福田区税务局则建立预警阈值，对审批环节进行分解拆分，并根据不同审批环节工作量的特点，分类建立审批时限阈值，按岗、按人进行监控、提醒、催办，倒逼审批提速。8 月以来，该局一般退税业务平均审批时间则由 6 月的 16.25 天，压缩至 4.5 天。

福田区税务局有关负责人表示，福田区税务局将推进退税审批自动化项目，扩充退税审批自动化范围，在 " 应退尽退 " 的基础上，实现退税的 " 应退快退 "，以退税业务 " 小切口 "，推进审批业务数字化转型，打造福田智慧审批体系，进一步提升服务质效。

深圳晚报记者 吴洁