10 月 17 日，以 " 热爱 · 向上的力量 " 为主题的京东 11.11 全球热爱季启动会在北京环球度假区举行，正式拉开 2021 年京东 11.11 的序幕。据悉，今年京东 11.11，超 4 亿件新品整装待发、超九成热销商品享价保，更有百余项服务全面升级，为消费者带来最巴适的消费体验。

▲京东 11.11 全球热爱季启动会在北京环球度假区举行

此次京东在 APP 首页还正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近 3-5 公里全品类门店优质商品即时送达的 " 附近 " 频道。目前已有超 10 万家全品类线下门店接入京东小时购，为消费者提供小时级、分钟级的即时消费服务。

▲京东零售 CEO 辛利军在京东 11.11 启动会现场作分享

京东零售 CEO 辛利军在启动会介绍，仅过去一年多，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超 350 亿元，相当于为 5 亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹。

京东集团副总裁、京东零售市场营销与商业化中心负责人邵京平表示，京东将携手更多的合作伙伴，通过打造 " 更多、更快、更好、更省 " 的消费体验，让消费者感受史上 " 商品最多、价格最优、服务最好 " 的京东 11.11, 同时助力更多合作伙伴实现更高质量的增长。

超九成热销商品享价保

2021 年京东 11.11 将于 10 月 20 日晚 8 点正式开启预售。具体为 20 日晚 8 点至 31 日晚 8 点前为京东 11.11 预售期，消费者可以先付定金锁定好物，享定金膨胀不止 10 倍等优惠活动。10 月 31 日晚 8 点起，消费者每天均可领取 " 每满 200 减 30" 的头号京贴，享受全品类跨店满减，同时头号京贴也可以在支付尾款时与定金膨胀优惠叠加使用。从 10 月 31 日开始，每晚 8 点，准时下起现金红包雨。

▲ 2021 年京东 11.11 将于 10 月 20 日晚 8 点正式开启预售

同时，京东 11.11 期间，各品类也将推出超值优惠。如买爆款手机可抢 2021 元神券；京东电脑数码、京东家电至高 24 期免息，预售期定金 1 元至高可抵 1111 元；京东超市海量好物低至 11.11 元；京东居家爆款好物低至 5 折，京东奢品大牌低至 3 折，钟表每满 200 减 30，京东美妆精选大牌享买一赠一，京东服饰万件金饰逼近大盘价；京东国际进口大牌不止 5 折；京东宠物领券满 199-100；京东图书品质好书每满 100 减 50；还有京东健康百医 0 元义诊、体检低至 5 折、京东家医 45 天体验版低至 9.9 等优惠活动；京东汽车、京东鲜花、京东生活、京东旅行、京东拍卖、京东房产等业务也将推出晚 8 点 8 折优惠。

为了保障消费者随时享受下单无忧的体验，京东 11.11 期间，超过九成的热销商品均被价保服务覆盖；京东 PLUS 会员还可享受全程专属超级补贴。京东自有品牌推出多款高品质好物，部分商品可享第二件半价、限时 1 元试用、180 天价保及 3 年质保免修服务等活动。

此外，今年京东 11.11，在京东 APP 搜索 " 数字人民币 "，即有机会领取数字人民币红包和优惠券，下单更优惠。使用数字人民币、京东支付交易完成的订单，每笔订单都可以参与 " 订单公益 "，免费兑换公益物资并由京东配捐到指定公益项目中。

价优的同时，为进一步保障商品品质，京东建立了全方位的 " 品质生态体系 "，携手专业质检机构制定更高要求的京东商品合规标准，推行入仓验收、在仓巡检、飞行检查等举措，打造标准更高、力度更大的商品质量管控体系，为消费者筑牢高品质保障防线。同时，京东还搭建了 " 京东智臻链 " 区块链防伪追溯平台，实现从直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。

近一年多服务投入超 350 亿

自 2020 年 1 月 1 日以来，除物流及消费类服务外，京东零售仅在用户服务方面的投入即超 350 亿元。此外，京东在客服方面的累计投入已近 200 亿元。

其中，不仅率先于行业推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等 40 余项服务，还包括价保、放心换等百余项服务在今年京东 11.11 进行了全面升级。

就具体新推出及升级的服务而言，京东手机放心换新推出 7 天 0 元试用新手机的 " 信用试 "； 京东超市价保政策升级至 30 天；京东服饰上线男装定制品质服务；京东居家推出送装拆旧服务，可一次性满足消费者安装新家具建材、拆除旧家具建材需求；京东家政在北京地区上新品类，在日常保洁的基础上推出家电清洗服务；京东汽车在北京地区推出电动自行车一站式置换解决方案，为广大车主提供购车、上牌一站式服务；京东运动推出体育场馆线上预订和预约培训服务，让更多消费者可以轻松完成线上订场；作为全国首家提供宠物视频问诊服务的平台，京东健康宠物医院于日前上线，超 3000 位执业宠物医生将为宠物主们的爱宠服务。

持续领先的服务体系优势也体现在不同品类的特色服务上，其中，京东电器打通家电、电脑数码、手机等品类，推出价保 30 天和 PLUS 会员折上折；京东手机 "9.9 服务包 " 在京东 11.11 期间价格低至 5 折，服务覆盖拓展至全国线下超 600 家京东之家门店；京东超市推出萌宝安心偿、效期无忧、红屁屁无忧等服务；京东生鲜 " 优鲜赔 " 持续为京东优质客户提供快速售后通道；京东健康百医 0 元义诊、新人专享 1 元药箱限量抢；京东居家自营床垫推出 "369" 特色服务，京东奢品也同步奉上奢品养护服务；" 京东运动联盟 " 基于 " 小时购 " 的本地即时配送服务，让消费者享受运动不等待；京东宠物 " 主粮推优 " 品质认证，让宠物主放心购买 300 多款优质宠物主粮，让爱宠吃得安心。此外，京东京车会目前已在全国超 163 座城市，开设超过 1400 家门店。

京东物流也将在京东 11.11 期间为消费者享受极速收货体验护航。目前，京东物流全国运营超过 1200 个仓库、38 座亚洲一号，成为从容应对亿级订单的关键力量。此外，更有预售前置分钟达服务，品类范围拓展至几乎所有中小件品类，全国 30 个省份、超 200 个城市的消费者，只要在京东购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

超 4 亿件新品、超 7 亿件国潮商品整装待发

今年 11.11，京东将联合广大品牌、商家、农户带来超 4 亿件新品，以及超 7 亿件国潮商品。新品的爆发，也将带动新品类的高质量增长。今年京东 11.11, 预计将带动超 1200 个新品类同比增长超 100%。

在品牌和商家层面，参与今年京东 11.11 的品牌、商家数量均超过往年，尤其是时尚品牌的参与数量较往年有较大增长，很多时尚品牌纷纷回归京东。

今年还有更多高质量农产品，将从田间地头通过京东 11.11 走向消费者的餐桌，预计京东 11.11 期间将实现超 300 亿元的优质农产品销售。

此外，今年的京东 11.11 也有众多线下门店广泛参与，仅就日前新上线的京东 " 小时购 " 而言，作为京东与达达集团携手打造的即时零售品牌，接入了 10 万家全品类实体零售门店，覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、运动户外、美妆护肤、家居服饰、鲜花绿植、蛋糕烘焙、宠物等众多品类。消费者通过京东首页 " 附近 " 频道下单，就能顺畅地体验由达达快送提供的 " 小时达 " 甚至 " 分钟达 " 的即时消费体验。

作为京东旗下生活消费商城的京喜，此次也集结了线下百万中小门店参与京东 11.11。期间，消费者不仅能在线上享福利买优惠，还能通过当天预约、次日自提的方式，享受省心便捷的购物体验。

京东 11.11 期间，通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到每个包裹，平均都可以节约 210 克的纸类包装材料、11 克的一次性塑料和 25 厘米的胶带。同时，京东将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能，通过采用绿色电力，这将是最大规模使用可再生能源的一次京东 11.11。消费者的购物订单背后，都是一份 " 减碳 " 账单。

深圳晚报记者 郭海南