新快报讯 10 月 19 日，记者从哈啰出行获悉，今年 6 月，哈啰在广州率先推出 "0530 城市保障计划 "，对响应、处理、反馈进行明确的规定，提出哈啰运维在接到案件 5 分钟内响应、30 分钟内到指定地方进行清运动作，60 分钟内完成清运动作，将淤积车辆调度至所需地方。目前，广州 "0530 城市保障计划 " 累计响应城市管理已超 5000 次，调度车辆数超 10 万辆次。有效改善时段性、区域性淤积和乱停放现象。

5 分钟迅速响应 30 分钟到场处理

在负责广州市海珠区凤阳街道一带哈啰运维工作的何俊健看来，该系统上线后，车辆处理的速度和质量有了极大提升。

10 月中旬的一个早上，9 点 58 分何俊健在凤阳街道的相关工作群里，接到政企协同群反馈的附近路段共享单车存在淤积、倒地的情况，需要进行清理。

2 分钟后，他首先对这条反馈进行响应，随后立即派人赶往现场进行处理。

10 点 20 分，哈啰运维小哥到场后进行记录，将倒地单车扶起装车，运输到缺车的区域。

10 点 40 分，运维人员处理完此反馈后，在群里进行上报结案，整个过程只用了 42 分钟。

" 我们在各个区域和重点路段都有政企协同群，哪些路段有车辆堆积、哪些地方需要及时处理，管理部门会在群里通知各家企业 "，何俊健说，在以前，可能出现 " 响应慢、处理慢、反馈慢 " 等情况，部分监管单位仍然需要通过电话、短信等方式通知企业进行相应的调度和管理，如今变得更高效、更标准化了。

推动 "0530" 成为行业管理新标准

自今年 6 月哈啰于全国 120 个城市推出 "0530 城市保障计划 " 以来，该系统得到许多同行的认可。在广州、深圳、北京、上海、成都等众多城市，已有企业积极跟进哈啰首倡的这一机制，随后学习与尝试。

当前，哈啰更是已在全国超 300 个城市落地 "0530 城市保障计划 "。除了企业，不少共享单车管理部门认为，"0530 城市保障计划 " 提供了一个新的解决思路与管理标准，让城市管理者有抓手可推动，有标准可依靠。

广州市白云区嘉禾街道城管办负责人张国威，近日在接受记者采访时表示：" 近期我们在这方面严格要求，让各企业及时响应，半小时到位，1 小时内处理完，效果是比较明显的。"

"0530 城市保障计划 "，使得政企沟通机制迎来新的升级。在这一模式的推动下，广州一些区域共享单车的时段性、区域性停放供需失衡问题有所缓解。" ‘ 0530 城市保障计划’，是与主管部门共同解决共享单车管理过程中存在的难题 "，哈啰单车广州负责人张祥表示，我们希望它能够成为行业的管理标准，成为企业与管理部门之间的桥梁，真正做到政企共管共治。

记者了解到，微信群内接诉处理只是路面保障方式的一种。以哈啰为例，" 哈啰大脑 " 通过算法对各点位车辆提前进行供需预测，面向调度人员生成任务并规划相对较优路线。此外还会向处于闲置状态车辆附近的潜在用户推送骑行红包，通过激励实现科学 " 调度 "。

采写：新快报记者 黎秋玲