10 月 18 日，在国家邮政局、中国快递协会的支持下，16 家快递物流公司联合宣布携手天猫、菜鸟正式启动 " 双 11" 的物流备战。据悉，" 快递送货上门 "" 绿色减碳 "" 感谢一线快递员 "" 服务实体经济 " 将成为今年 " 双 11" 物流的 4 大关键词。

据了解，今年 " 双 11" 或将成为史上最为低碳的一届 " 双 11"。11 月 1 日至 15 日期间，全国 6 万菜鸟驿站将面向 1 亿消费者，鼓励消费者回收快递包装，参与回收的消费者每天可领取最多 50 万个新鲜鸡蛋，总计有 750 万个鸡蛋及其他 " 绿色好礼 " 等待领取。全国 20 座城市的菜鸟驿站将试点 " 循环包材绿色寄件 " 项目，促进快递包装的循环利用。此外，" 双 11" 期间，菜鸟的智能合单、智能切箱等技术，将直接减少包材使用量，菜鸟物流园区内的分布式光伏电站，也将继续提供清洁能源。

第 13 个天猫 " 双 11" 物流洪峰，将由一张 " 数智化 " 的物流产业互联网迎战：全国 300 万物流人、超过 5000 公里的自动化流水线、21 万个快递网点，均已不同程度实现数字化打通。通过电子面单和物流预警系统，全国任何一个快递网点都能提前接到异常包裹的预警，确保 " 双 11" 物流顺畅。数以亿计的包裹，都由辛苦奔波的一线快递员送达。为了表达谢意，" 双 11" 期间，多家快递企业宣布将投入上亿元用于派件补贴，鼓励一线快递员提升服务质量。" ‘双 11 ’物流早已经不仅仅是消费狂欢的履约环节，我们希望，用一张数智化、绿色、有温度的物流产业互联网，为实体经济和国内外消费者提供好的服务。" 菜鸟 " 双 11" 物流总指挥李武昌表示。

对于实体经济，产业带物流服务成为今年 " 双 11" 的最大亮点。据了解，今年以来，多家快递企业深入制造业、农产品产业带，实现快递进厂、进村，从源头为实体经济提供物流服务，帮助厂长、农民的产品货通全国。为了支持国货出海，菜鸟在 " 双 11" 期间包机规模将达 300 多架。同时，为确保包裹妥投时效，进一步提升海外消费者的购物体验，菜鸟全球包裹网络为跨境商家提供 " 晚必赔 " 保障，即海外消费者购买带有官方仓发标签的 "X 日达 " 订单时，能够看到包裹预计的送达时间，如果未能在显示时间内送达，海外消费者能够获得相应体验赔付。

对于广大消费者，今年 " 双 11" 期间包括深圳在内的全国 100 座城市的菜鸟驿站将首次提供天猫淘宝包裹送货上门服务。菜鸟旗下的菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔付。

深圳晚报记者 方舟