在日前发布的 2021 年凯度 BrandZ™ 最具价值中国品牌排行榜上，中国平安名列榜单第 6，排名较去年上升 1 位，继续蝉联中国保险行业第一品牌。据悉，2021 年中国平安品牌价值 443.59 亿美元，同比增长 31%，增速领先中国金融业。

榜单显示，中国 100 强品牌总价值同比增长 57%，达 1.56 万亿美元。尽管中国品牌在过去一年里经历了挑战，但顶级品牌仍然展示了强大的抗冲击韧性和品牌价值提升实力。凯度大中华区总裁暨 BrandZ™ 全球主席王幸表示：" 随着中国市场进入了新的阶段，经济和社会发展的重心将不仅聚焦于高速度，需要同样注重高质量和可持续性。许多中国企业也意识到，尽管短期发展速度很重要，但它不能无限期地维持下去。高质量和可持续发展将成为未来品牌建设的核心。随着新冠疫情对消费者的价值观、态度和行为继续产生影响，我们将看到在需求、期望和品牌选择和购买方面发生的新转变。要了解当今中国形形色色的消费者，就要有以人为本的深刻洞察。品牌必须根据这些洞察见解采取行动，并在必要时进行大胆的改变。"

2021 年，面对复杂严峻的外部环境和市场挑战，中国平安洞察市场机遇与客户需求，持续深化综合金融发展战略，积极践行 " 专业，让生活更简单 " 的品牌理念，致力于为客户提供 " 省心、省时、又省钱 " 的有温度的一站式金融消费体验。中国平安不断完善用户在线服务体验，截至 2021 年 6 月末，集团互联网用户量超 6.27 亿，较年初增长 4.9%，平均每个互联网用户使用平安 2.15 项在线服务；得益于平安 " 一个客户、多种产品、一站式服务 " 的便利服务，平安有 8628 万个人客户同时持有集团多家子公司的合同，集团客均合同数 2.76 个，同比增长 2.6%。中国平安还通过打造 " 平安 18 节 "、" 温暖车主季 " 等系列主题活动回馈客户，创造金融服务新价值。其中，今年初 " 平安 18 节 " 首倡 "1 个家庭需要 8 种标准财富配置 " 的新时代中国家庭财富观，通过多维度创意触达年轻化客群，让亿万中国家庭在后疫情时代抓住趋势，捕捉 " 财、养、医、游、贷、车、家、教 "8 大生活需求的财富机遇，实现稳健财富管理，全面提高家庭抗压抗风险能力；今年度平安 " 温暖车主季 " 深入洞察车主群体消费需求和消费痛点，紧密围绕 " 看车、买车、用车、换车 " 四大场景，打通平安汽车服务生态圈和金融服务生态圈的优势资源，跟随市场新变化拓宽服务边界，以此创造金融服务新价值。

近年，国内保险业面临由高速度、粗放式发展向 " 以客户为中心 " 的高质量、精细化经营转型。中国平安先于行业变革，随着改革持续深入，改革效果逐步显现。平安寿险创新一站式权益服务体系，通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能，精准定位逾亿客户的差异化服务需求，不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益，2021 年上半年服务权益累计使用超 2250 万人次，使用客户近 1260 万人；" 智能预赔 " 服务深化应用，2021 年上半年累计预赔付超 1.7 万件，预赔付金额超 6.5 亿元，有效缓解预赔患者就医经济压力。平安产险不断提升用户体验在行业内首创车险理赔语音报案、IM 互动报案，实现客户 4 次互动即可完成报案；2021 年上半年，平安产险家用车 " 一键理赔 " 功能使用率达 92%。

伴随国民经济发展、" 健康中国 " 战略实施、老龄化社会加剧等多重背景，市场的医疗健康需求日益高涨。值此背景，平安集团加速医疗健康生态圈布局，并深化医疗生态与金融主业的协同，为客户提供 " 有温度的金融服务 "。截至 2021 年 6 月末，平安智慧医疗已累计服务 170 个城市，赋能超 4 万家医疗机构，惠及约 95 万名医生。在平安超 2.23 亿个人客户中，有近 62% 的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达 3.2 个，客均 AUM 达 4.1 万元，均高于不使用医疗健康生态圈服务的个人客户。平安寿险打造 " 平安臻享 RUN" 健康服务计划，提供健康管理、亚健康管理、慢病管理、疾病管理等场景下全方位近 30 项的健康管理服务，为客户提供伴随式暖心守护服务体验。同时，中国平安响应国家 "9073" 养老规划，整合公司金融、医疗与科技领域的优势资源，布局 " 保险 + 高端养老 " 和 " 保险 + 居家养老 "，助力未来养老问题的解决。

据悉，2021 年中国平安全方位升级绿色金融行动，依托综合金融优势，充分发挥绿色保险、绿色投资和绿色信贷作用，采取有力措施支持绿色发展，助力国家碳达峰、碳中和目标达成。同时，平安将扶贫成果与乡村振兴有效衔接，持续推进 " 三村工程 " 项目。截至 2021 年 6 月末，平安累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金 360.24 亿元，助力美丽乡村建设。中国平安公司品牌价值持续提升，2021 年名列《财富》世界 500 强第 16 位，《福布斯》全球上市公司 2000 强第 6 位，BrandZ™ 全球品牌价值 100 强第 49 位，首次位列全球银行保险机构第 1 位，六度蝉联全球保险品牌第 1 位。

除中国平安外，其余入选榜单前 10 的企业分别是：腾讯、阿里巴巴、茅台、美团、华为、京东、抖音、中国工商银行、快手。

深圳晚报 记者 汪仕林