10 月 21 日，记者从甘肃电信方面获悉，按照甘肃省委、省政府疫情防控工作统一部署，中国电信甘肃公司迅速进入战时状态，紧急启动疫情应急工作预案，统筹做好企业运营和客户服务，以主动服务、靠前支撑扎实推动我省通信保障、服务保障、防控保障各项工作。

快速响应 吹响战疫 " 集结号 "

10 月 19 日，针对最新疫情形势，甘肃电信党委迅速部署，要求各经营单元按照当地政府安排，切实落实各项防控政策，坚决筑牢防控坚固政策。强调要充分发扬红色电信精神，发挥通信行业优势，做好大数据支撑和通信服务保障；在做好自身疫情防控的前提下，积极对接政府相关部门，支撑服务好各级政府疫情防控信息化需求；组织安排相关部门负责人到营业厅、卖场等人员密集场所及重点区域进行检查，做好现场管理，落实消毒、客户进店登记，从严、从紧、从快做好疫情防控工作，多渠道、多方式加强宣传引导，提高广大员工和客户疫情防控意识和能力。

主动服务 开动数字化战疫 " 攻坚号 "

10 月 19 日，甘肃电信负责人第一时间带队拜访甘肃省卫建委、甘肃省疾控中心疫情联防联控相关负责人，主动对接疫情联防联控全省保障工作，对全省卫生网络、平台、应用等开展全面信息化支撑保障。安排专人对省卫建委机房设备运行情况和全省视频会议系统运行情况进行全面巡察、巡检，安排保障人员 7×24 小时做好现场支撑和服务工作，同时对全省重要客户网络接入流量突发、云业务资源等进行监测，提前预警，派遣优秀 IT 工程师现场进驻，提供升级保障预案。同时，成立由客户工程师及客户经理组成的政企客户保障团队，及时响应各级卫健、医疗保障单位需求。目前已组织 12 人对兰州市内大型集中核酸检测系统应用开展指导培训，另组织 9 人赴张掖、酒泉、嘉峪关现场辅导系统应用。

此外，甘肃电信还第一时间为甘肃省卫健委、省疾控中心、各大医院等重要客户手机进行白名单保障服务，并配备充电宝，确保疫情期间医卫人员通信畅通。

担当作为 启动网络通信畅通 " 安全号 "

目前，兰州市部分小区封闭，市民居家隔离办公逐渐增加。市民对最新的疫情防控动态、亲友健康安全、线上办公等信息化需求增加，高品质的网络格外重要。甘肃电信快速组织全省 14 个本地网启动重大突发公共卫生事件一级响应网络应急保障预案，进一步加强兰州、酒泉、张掖、嘉峪关等区域网络监控，主动对接党政机关、卫生管理部门、疾控中心以及省市定点疫情防治医院等重点保障单位，做好网络和系统运行安全、安全生产和服务保障等工作，并按照大区制战备调度 6 辆应急通信车，随时应对各种突发情况。同时，对 12345 热线、卫健委、各医疗机构、120 调度指挥中心、发热门诊等单位加强业务保障。对涉及疫情保障客户的核心节点、重要电路、重点业务涉及设备、平台、线路进行风险排查和隐患整治，主动化、预防性地开展维护工作，对重保客户业务故障，按 AAA 级业务维护时限处理，第一时间抢通业务。

细化举措 奏响便民服务 " 冲锋号 "

针对广大电信用户，甘肃电信线上加强渠道业务办理支撑能力，宣传引导客户通过网上营业厅、欢 Go、微信公众号、10000 客服热线进行业务办理，让客户足不出户享受充值缴费、电子发票打印、账单详单查询、订购可选包等服务。充分利用中电万维、兰州乐康公司搭建疫情调度指挥平台连线各级医院，保证及时将省政府及卫健主管部门重要指示进行传递；依托健康甘肃 APP 第一时间面向全国推送 " 健康出行码 "，提供省内预约挂号、核酸检测、报告查询、疫苗接种、门诊缴费等便民服务，同时推送权威机构实时公布的疫情相关的重要通知、最新消息及防疫常识等信息。做实停课不停学预判、预案，积极与已停课的学校对接，主动了解各级教育主管部门教学计划等相关安排，根据当地网络情况、服务能力、学生分布等提前预估并发量，预先排除风险，做好充分准备。

此外，线下加强营业厅现场管理，落实消杀和客户进店登记；对风险地区来兰返兰人员做好报备和检测工作；营销人员及维护人员坚持戴口罩，做好个人防护，确保人员安全。同时，借助营业厅大屏及 LED 橱窗，多渠道多方式加强宣传引导，全力营造浓厚疫情防控氛围。

兰州日报社全媒体记者 马艳玲

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