10 月 27 日，记者从市住建局了解到，截至当日 14 时，我市已点火供热面积约 1.01 亿平方米，占比约 94%，这也预示着我市今冬供热全面启动。

" 我把电暖气收起来了。"26 日中午，记者联系天庆嘉园一位姓李的住户时，李先生说，因为家里有老人，自 10 月份降温以来，他就把电暖气打开了。现正值全市抗疫期间，最担心的是老人感冒、发烧。李先生说，感谢政府的关心，也感谢供热服务中心以及各供热站的同志们，现在人们开始居家办公，但他们还需要坚守岗位，正是有了他们的努力和付出，让大家切身感受到了社会的关爱和温暖。

据东湖小区的王女士说，他们那边 25 号就开始暖管升温了，现在家里一点儿都不冷。王女士说，他们小区属中风险区，目前遵守疫情防控规定，居家隔离。" 幸好有政府、街道的关心和帮助，现在除了送盒饭，现在还送来米面油以及蔬菜，日常生活没有什么可担心的。感谢党和政府，也感谢社会各界给他们伸出援手。"

" 原二热管网供热区域，一次网供回水温度分别为 68 ℃、50 ℃，二次网供回水温度分别为 58 ℃、42 ℃，用户室温已感受到明显升高。" 兰州热力集团相关负责人说。

兰州范坪热网有限公司本年度供热面积 1216 万平方米，承担着七里河文化宫以西，深沟桥以东，滨河路以南及彭家坪区域约 10 万户居民，7000 多个企事业单位的供热保障。" 范坪公司所属热力站，全部完成投运操作，预计今晚居民家中暖气将逐步热起来。" 该公司相关负责人说。

此外，记者从兰州西热东输经营有限公司了解到，该公司本年度供热面积达 1200 余万平方米，涉及 16 万户居民，1300 多家企事业单位。" 正在按照计划升温，预计今晚住户家中暖气逐步热起来。" 该公司相关负责人说。

据悉，我市城区总供热面积约 1.07 亿平方米，截至 10 月 27 日 14 时，已点火供热面积约 1.01 亿平方米，占比约 94%。其中，城关区点火供热面积约 5398 万平方米，占辖区供热面积 92.3%；七里河区点火供热面积约 1926 万平方米，占辖区供热面积 97.2%；安宁区点火供热面积约 1436 万平方米，占辖区供热面积 99.3%；西固区点火供热面积约 1399 万平方米 , 占辖区供热面积 98.2%。

市供热服务中心相关负责人表示，目前，我市各供热企业陆续开始点火升温，下一阶段，我市将发挥 " 兰州市智慧供热运行监督管理平台 " 技术优势，对全市重点供热企业供热运行的日常监督管理作用。各县区、高新区供热管理部门也将根据市民的投诉情况，解决供热质量不达标问题，努力提升供热质量。

10 月 25 日，兰州市公布了今冬明春供暖期 364 个供热服务电话，按照今冬供热工作会要求，各县区、高新区将按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管情况）务必在 3-5 个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定 5 个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，限定 3 个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保 2 个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理随时处理。

兰州日报社全媒体记者 吕晟君

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