疫情发生以来，兰州市城关区文体旅系统迅速按下行业暂停键。10 月 19 日晨起，全面暂停文体旅行业场所经营行为、关闭 A 级景区；暂停旅行社及在线旅行团体企业所有经营行为，取消所有大型群众集聚活动和体育赛事。同时在第一时间公布服务联系电话（09318617612），要求各旅行社对正进行计划行程的团队，按照当地疫情防控部门要求，及时妥善安排游客、配合做好防控工作。

一个功不可没的电话

" 叮铃铃 "，19 日晚 18 时 20 分，城关区文体和旅游局疫情服务电话急促响起。" 你好！我是甘肃小众优品旅行社的工作人员，我看到你们在工作群里发的紧急通知了。我们的旅游团正在返回兰州的旅游大巴上，是来自云南的 18 位游客，有 6 人于 10 月 15 日乘坐 D2746 嘉峪关南—兰州西 6 车，与网上公布的确诊病例属同一车次同一车厢。现向你们报备，请示接下来怎么办？"

接到报备电话后，该局局长张平立即要求旅行团所有人员不得离开车辆，第一时间上报区联防联控办公室，并安排专人及时电话跟进，管控好返程途中的团队，跟进联系隔离酒店。当晚 21 时，旅行团一行 20 人（游客 18 人、司机 1 人、导游 1 人）直达隔离酒店，进行集中隔离。

跑在病毒的前面！这个及时的电话有效阻断了更多病毒的传播，保护了许许多多的百姓。

一通温暖人心的电话

" 叮铃铃 "，这些天反复响起的铃声，有疫情报备的、咨询的、寻求帮助的、投诉矛盾纠纷的，甚至还有埋怨的。值守人员向拨入电话的每个客人耐心解答，并对接区卫健、街道社区、集中隔离点等多个部门，协调解决各类问题。

截至 10 月 26 日 13 时 30 分，为城关地接社滞留在外省、市的 30 个旅游团队 673 人作了解答，有效化解旅游投诉纠纷 25 起，协助 2 个团队 28 名游客在城关做好隔离，提供心理疏导服务。协调解决虹云宾馆滞留客人核酸检测、集中隔离点隔离人员就餐、药品购买、生活用品配送等问题，积极对接社区协助游客处理黄码转绿码等事宜。

20 日 15 时许，张平再次拨通东岗街道魏巍电话：" 书记请你支援，云南隔离团队老年朋友需要部分生活用品、阿司匹林和血塞通等药品。" 半个小时后，物品交到这些老人手上。他们感动地说：" 兰州人真好！兰州是座有爱的城市！" 送上最暖的服务！这部电话带着关心关爱，用春风化雨般的服务，传递着城关干部的大爱。

一部肩负责任的电话

全区疫情防控应急响应启动以来，该局通过各种渠道公布服务电话，安排专人 24 小时接听。每天一边对全区 23 家星级宾馆入住宾客姓名、年龄、来源地、途经地、目的地情况、滞留客人核酸检测情况以及退房返程情况等进行详细询问和登记；一边对全区 263 家旅行社、25 家旅行社分社途中旅游团队数、旅游人数、滞留地、核酸检测情况等进行询问和登记，建立了滞留团队旅行社负责人微信群，及时了解掌握滞留团队的境况，积极协调游客的返程事宜。

截至 10 月 26 日 13 时 30 分，全区 23 家星级宾馆入住宾客 804 人，其中当日入住 383 人，核酸检测报告均为阴性；城关旅行社滞留在外省、市的旅游团队 30 个，旅游人数共 673 人（其中 5 个团队、79 人现已返回客源地），无滞留在城关区的旅游团队。

每一个电话，是一份责任；每一条信息，是一份信任；每一个举动，是一份力量。该局竭力服务辖区每位游客和每个企业，为全市全省乃至全国疫情防控贡献力量。

兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途

责任编辑丨石雨涵

值班主任丨刘宇玮