相关行业研究报告显示，"95 后 " 最烧钱 " 的爱好中 " 手办盲盒 " 排名第一。但盲盒经济风靡的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。日前，深圳市消委会发布《手办盲盒消费调查报告》并开展消费监督活动。

消费数据显示，89% 的消费者购买过盲盒，58% 的消费者遇到过盲盒经营者广告宣传和实际不符的情形，31% 的消费者购买 20 个以上盲盒才抽到心仪的款式。此外，自 2020 年 1 月 1 日起至 2021 年 6 月 30 日止，深圳市、区消委会共收到盲盒相关投诉 314 宗，投诉的问题除普通商品可能存在的产品服务、质量问题外，还有一类盲盒经济特有的销售规则问题。

▲消费调查结果。

盲盒隐藏款抽中概率不明涉嫌侵害消费者知情权

通过调查发现，除个别品牌经营者公布 " 手办盲盒 " 隐藏款抽中率之外，其他被调查的经营者均表述 " 有概率抽中隐藏款 "，但未明确 " 手办盲盒 " 隐藏款具体的抽中概率。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：" 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 "；第八条规定：" 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 "。

市消委会认为，" 手办盲盒 " 经营者打着隐藏款的名义吸引消费者消费，却未明确 " 手办盲盒 " 隐藏款的抽中概率。" 手办盲盒 " 销售过程中概率等关键信息，经营者未向消费者公开，涉嫌侵害消费者的合法权益。

对此，相关行业专家建议经营者要明示 " 手办盲盒 " 隐藏款的具体抽中概率。例如某盲盒系列商品隐藏款出现的频率，是基于盲盒系列全部生产数量制定的，因此即使整箱购买也无法保证一定含有隐藏款（XXXX 系列商品抽中隐藏款的概率 1/144）。

产品分布规则不明涉嫌侵害消费者知情权

" 手办盲盒 " 经营者按照预先设定的常规款与隐藏款之间的配比生产产品，产品生产之后的包装规则、分销过程中的发货规则会影响消费者购买到心仪 " 手办盲盒 " 款式的概率，影响到消费者的切身利益。

市消委会认为， 经营者并未明确产品生产之后的包装、分销过程中发货等规则，经营者这种不透明的产品销售方式涉嫌侵害消费者的知情权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的相关规定。

对于关系到消费者切身利益的 " 手办盲盒 " 分布情况，消费者有权知道真实情况。经营者应当合法经营、公平对待消费者，建议经营者进一步说明 " 手办盲盒 " 生产、包装、分销及终端销售过程中的具体规则，依法保障消费者的知情权。

经营者不支持退货退款的规定涉嫌不公平格式条款

盲盒确有其特殊性，盲盒的卖点除盒内的商品外，还带有是否抽中心仪款式等特点，即类似于 " 中奖 " 的刺激性，但是这种特殊性，并不能成为经营者不支持消费者七天无理由退货的理由，消费者拆封 " 手办盲盒 " 前，在未影响商品二次销售的情况下，应有权要求退货退款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条的规定，除商品性质不适宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。在消费者购买 " 手办盲盒 " 后，在未破坏其特殊性（包装保密）的情况下，如经营者尚未发货或者收货后还尚未拆封的，消费者应有权在七日内退货退款。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该格式条款无效。

" 手办盲盒 " 经营者在销售盲盒过程中，不区分消费者退货退款原因及时间节点，采用一刀切的形式，排除消费者享有的退货退款权利的格式条款应属无效。因此，消费者拆封 " 手办盲盒 " 前，在未影响商品二次销售的情况下，经营者应支持消费者七日内无理由退货退款。

市消委会提醒消费者，在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率（如有）、网上评价以及自身的经济能力进行选择，在购买前盲盒前应仔细查阅销售规则，了解商品的真实情况，保持头脑清醒和判断力。

深圳晚报记者 郭海南