疫情发生以来，甘肃省保险业积极发挥专业优势，通过进一步提升服务效率和水平，为客户提供及时、高效的保险服务。

中国人寿财险推出 APP、微信小程序以及公众号三大平台，针对用户常用的 " 买保险、办理赔、查保单、业务咨询 " 四个功能上线便捷服务；通过自助理赔、远程视频、云端赔、法保平台等在线工具，采取在线理赔方式，实现疫情期间报案 100% 受理、案件 100% 跟踪，确保理赔服务不受阻。

平安财险甘肃分公司全面加强线上服务，通过平安好生活 APP 累计为车主提供线上服务 4.4 万余人次，线上理赔服务 2700 余人次；发挥科技农险优势，指导客户利用 "AI 农宝 " 微信小程序上传投保信息、远程查验标的、视频查勘理赔。

中国人寿甘肃省分公司制作 APP 保单服务指引大全，从操作指引、E 小宝 mini 秀、常见问题、热点资讯、业务规则等方面，明确了 21 项保单服务措施，进一步提升疫情期间客户服务效率和水平。

太保寿险甘肃分公司积极推广智云录、慧保全、云柜面、太 e 赔、太慧赔等线上服务，全面强化保险业务系统安全稳定运行，保障疫情期间安全高效稳定运转。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 文 / 图

编辑丨王璇

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