在 11 月 3 日召开的甘肃省新冠肺炎疫情防控新闻发布会 ( 第十六场 ) 上，针对疫情防控期间，老百姓根据防控要求居家不外出，兰州市如何保障他们的生活用水、用电，以及供暖季暖气热不热等关系到老百姓能不能安心居家等问题，副市长杨德智给予回应。

疫情发生以来，兰州市委市政府在做好疫情防控工作的同时，高度重视水电气暖等关系民生的基础保障工作，近期，很多居民都在居家，为了保障正常用水、用电、用暖，让人民群众安心居家、温暖过冬，兰州市采取了必要的措施。

在用水方面，首先督促城市供水集团制定了供水工作人员调度应急预案，对供水生产一线人员实行驻厂值班，全封闭管理；第二，通过加强制水工艺、设施设备、供水管网的安全管控，供水抢修应急人员、维修车辆、抢修物资落实到位，确保突发供水故障快速抢修。第三，通过 "96766" 供水服务热线和供水营业窗口做好供水服务工作，为用户提供接水业务、水费营收的网上办理。第四，坚持非必要不停水，暂停了非必须的计划停水检修和施工项目，全力保障疫情期间市民群众的正常供水保障。

在用电方面。一是加强变电站、输配电线路特巡特护和电网工作人员自身疫情防护，对市区计划停电检修原则全部取消，确保电网安全稳定运行。二是由 500 多名电力工作人员现场驻守和保障疫情防控各重点场所、各居民小区，确保居民可靠用电以及发生故障时能够第一时间恢复供电。三是结合供电服务与社区管理 " 双网格 " 融合、供电公司与物业公司直联式服务等机制，组织 170 多名供电台区经理与街道社区、小区物业工作人员密切联系、协同工作，提高居民用电服务效率。四是结合疫情期间部分供电营业厅停运，市供电公司在各小区大力推行 " 网上国网 " 等线上服务方式和连心桥供电服务热线，及时受理广大居民报修、缴费、办电等业务，减少疫情传播风险。

在供暖方面。第一，建立日调度、日报告机制，进一步加强供热期巡查检查，畅通投诉渠道，发现问题立即处置，及时解决各类供热问题，保障稳定达标供热。第二，组建 30 支应急抢修队伍，落实 24 应急值守制度，确保突发供热事件迅速到位、立即处置、及时恢复，特别是重点保障老旧管网集中的铁路局周边居民小区，尽量将突发事件对居民供暖影响降至最低。第三，针对疫情期间车辆通行管控、人员出行受限等问题，及时建立运输保障、人员调配等联动机制，保证供热工作人员出行和抢修车辆快速通行，确保力量、物资及时到位。第四，建立煤炭保障和燃气供应协调机制，确保供暖燃煤和燃气供应。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳

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